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英语流利说社群运营工作怎么样, 流利说-英语用户运营策略分析报告

作者:   来源:  热度:6  时间:2021-07-18






记得先点蓝字关注十一哦~作品1:流利说-英语用户运营策略分析本文目录01产品介绍02产品体验03判断生命周期04分析运营策略05优势&劣势分析06总结&建议01产品介绍1.产品

记得先点蓝字关注十一哦~

作品1:流利说-英语用户运营策略分析

本文目录

01

产品介绍

02

产品体验

03

判断生命周期

04

分析运营策略

05

优势&劣势分析

06

总结&建议

01

产品介绍

1.产品背景

所处领域:

“流利说?英语”是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用,一款旨在让你开口说英语的软件,被苹果官方评为App Store “2013 年度精选”App(语言类唯一入选 App)。 

2017年中国在线语言教育市场规模预计达375.6 亿元,同比增长 22.8%。未来几年,在线语言教育的市场规模将持续增长,但是增长幅度会逐渐降低,预计在2019年其市场规模将达523.5亿元。 

流利说?英语一直在教育行业 app 上名列前茅。

产品定位: 

1.1 根据你的英语水平量身定制系统化课程,不背单词,不学语法,也能全 面提升听说读写。 

1.2 每日更新地道实用的英语对话,带动口语、单词、语法、听力、阅读等 能力的全面提升。 

1.3 课程内容覆盖日常会话、商务职场、旅游出行,校园生活等各类场景。 

1.4 内置来自硅谷顶尖语音识别技术,给你的英语口语实时打分,矫正发音。

2.业务逻辑

目标用户: 

流利说?英语的目标用户从学生党覆盖到上班族,年龄跨度较大,男女比例相差不大,女性偏多。

英语流利说的使用人群主要分布在广东、上海、北京、 江苏、山东、四川等省份和一二线城市,这些都是经济较发达的地区,人们的收入水平都比较高,同时比较注重教育质量的提升和个人素质的提升。

因此,为了更好的实现口语能力的增长,更倾向于进行付费式的产品消费。这也正符合英语流利说产品的付费性质。

地域分布:

人群属性:

兴趣分布:

(数据来源百度指数)

需求场景:

(1)为四六级、考研、雅思托福做准备时,口语是非常重要的一个科目 

(2)想要速成以应付短期出国旅游 

(3)即将毕业的大学生为就业做准备,部分公司、岗位对英语口语水平有要求, 要求英文面试,日常工作中也会使用英语 

(4)上班族在外企、出差到国外时,开会、谈判等商务活动和日常工作沟通中 都需要一定的英语水平,要求达到熟练或者精通英语的程度。但日常工作太忙, 没时间参加培训班

核心功能:

核心功能有免费轻松学口语课和懂你英语定制付费课,通过闯关式趣味学习吸引 学员坚持学习,同时高质量 AI 技术、庞大的中国人英语数据库、口语搜索引擎 可以实现千人千面学习,即时口语打分发现不足,同时配有社群学习服务,班主 任实时督促学习打卡、分享干货、分析学习数据。

02

产品体验

1.产品结构图

①主要功能结构:

2.业务流程图

①主要业务逻辑:

03

判断生命周期

产品处于成熟期 

时间角度:流利说 APP2013-02-14上线,迄今已经6年了,早已过了初创期 

用户角度:用户量 1.1 亿多,目标用户女性偏多,用户年龄主要集中在 35 岁以下,年龄跨度大 

产品角度:产品功能比较完整,课程分为轻松学和定制学两个板块,可以选择多种情景模块学习,赢金币,打卡分享,流利说 APP 基础功能比较完备,核心功 流利说?英语 轻松学免费 定制学付费课 学习课程、分享打 卡赢金币 口语等级测试, 定制学习计划 登录付费 暂不付费 付费 闯关 闯关能也比较完善,目前迭代主要是修复一些 bug,使使用更加流畅,强化用户体 验,保持产品正常运转 

运营角度:运营的重心在于促进用户的进一步转化, 达到盈利效果 

商业角度:公司已上市,拟通过首次公开募股(IPO)募集最多1亿美元资金,毛 利 76%,并且会一直上升,市面上竞品较多,但流利说在教育类APP排名靠前

04

分析运营策略

1.初创期 

1.1 英语流利说最早创建于2012年9月,2013年2月发布第一个版本APP,到2014年6月用户突破1000万,前期基本是基础功能验证阶段 

(1)打分、录音等基础功能开始实践 

(2)小组学习圈子开始启用 

1.2 微博宣传:四川芦山(雅安)地震发生的当天,流利说官博制作、发布了一个中英文对照的“遇到地震的5个 tips”的长微博,并承诺每一个转发,捐 1 元钱。并宣布会把一周内所获得的收入全都捐献给地震灾区。另外,结合产品本 身的特点,制作了一个专门教用户在各类危险灾难情况下如何自救的课程(10 个对话),让用户在练习口语的同时了解相关知识,上述内容,都通过官方微博 账号进行传播放大

1.3 与限免大全团队合 

目的:验证产品与用户需求,营销宣传用户拉新、与渠道长期深入合作增大推广

2.成长期 

(1)微信登录、KOL 导流、社交圈子拉新

(2)算法推荐(精准运营)、丰富课程、每日精选等用户活跃 

(3)地铁内张贴海报宣传,英语流利说官博发起#沉迷英语无法自拔#话题讨论, 一些自媒体和大V对英语流利说进行了解读和关注,如然后下面就没有了、回 忆专用小马甲、荔枝 FM、假装在纽约、我朋友是个奇葩、谷大白话、英国报姐 等,传播内容放出后,包含了娱乐性和互动性,官方微博也参与到大V的评论 中,和网友互动,话题引爆到位 

目的:多维度拉新、促活 

(1)采用等级体系、金币商城、荣誉排名的竞赛形式 

(2)鼓励社交圈子内容(UGC)的输入 

目的:重心逐步转向用户留存和活跃 

3.成熟期 

(1)开展学习小组、组语伴、团体赛等玩法,组队报名可得限时优惠 

(2)朋友圈打卡领奖品,邀请好友报名可得奖励

(3)利用真人视频+场景营销在抖音流量阵地运营抖音号,真人可以加快建立 人与人之间的信任;通过一些场景的构建也能够让用户学英语的心更加的坚决。采用了“短视频+场景”的推广方式设计素材在腾讯新闻投放视频广告,每个视频呈现的人物均具有对比性,体现了会英语和不会英语的利弊区别,引发用户共 鸣,进而引出产品。借助腾讯新闻广告的能力建立营销闭环,广告视频可在 WIFI环境下自动播放,进入落地页安装前视频吸顶播放,用户点击即可一键跳转落地页实现安装 

(4)所有付费用户都可享有学习时长+社群服务,社群班主任针对不同时长周期的学员运营方式不同,通过前期的服务再促进后期付费课程转化 

目的:用户维系、促进转化

05

优势&劣势分析

1.内容运营-优势&劣势分析

优势: 

(1)首次登录就指引用户通过测试定级的方式,能够定向为用户推荐课程,并让用户看到课程完结后将到达的预期级数,流利说根据用户的角色、学习英语的 目的搭建了一套相对完整的内容体系,千人千面

(2)口语训练以轻松有趣的关卡式进行,充满学习的趣味性,闯关全过程中沉浸在英文环境中,有利于培养用户的语感、提升口语发音准确性,学习内容由易到难符合一般学习规律 

(3)无文本英语口语训练(看文本需要用金币兑换)除了提高语块处理能力之外,也可以锻炼用户也能通过图片和听力上下文推测未知词汇的含义 

(4)内容上覆盖了英语口语学习的多个场景,例如乘车、点餐、办护照等,非 常实用 

(5)文案设计亲切明白,带激励效果;如”测试长度因人而异,厉害的才能完成3部分测试。“既告诉你测试长度,有激励你成为厉害的人 

劣势: 

(1)对于基础较弱的用户在学习新课程时,不可避免的会出现陌生的词组和单词,在这种情况下,矢量图片并未提供有效的反馈,重复的听和查看句子内容并不会加深理解,反而会导致有些用户在学习流利说的同时也备着单词App辅助学习,这种App来回跳转反而增加了用户的操作

2.活动运营-优势&劣势分析 

优势: 

(1)通过每天坚持打卡或者分享朋友圈等形式可以领取流利说的奖品,吸引用 户参与 

(2)流利说有明星学员分享活动,通过优秀学员的分享,既可以学到学习方法,也可以激励学员自身坚持学习 

(3)流利说 app 内的活动宣传:页面互动 banner 页,视频的制作,主要是公益活动以及明星的励志学习故事。向用户宣传这个是有爱的,有社会责任感,积极向上的精神

劣势: 

(1)学员单纯为了打卡领奖品并没有认真学习课程,只是为了刷时长 

(2)活动的普及度及参与度并不是很高 

3.用户运营-优势&劣势分析 

优势: 

(1)通过提供微信学习群的班级服务,可以提高用户与课程的粘性,优质的服务可以提升品牌的口碑,班主任的数据分析和反馈可以提高学员学习的积极性以 及改正不足,有利于进一步实现转化 

(2)对于完成课程学习打卡可以进行抽金币、绿钻课,激励学员学习

(3)社群班主任每天监督打卡,有利于养成良好的学习习惯,同时增强对品牌的好感度 

劣势: 

(1)班主任的目的有一部分是转化学员继续付费学习,有的可能营销过度造成反感

(2)只靠班主任的监督或者打卡激励模式并不能使学员长期付费学习,特别是非刚需、学习周期不固定的用户的流失率高

06

总结&建议

英语流利说在在线教育行业兴起早,切入在线英语学习的细分市场,通过将英语学习内容结合场景、用户不同需求、先进AI语音识别技术等将内容打造 的有趣好玩,加上学习返现、打卡解锁、社交群等运营方式快速占领市场,目前已进入成熟期,于2018年 9 月在纽交所挂牌上市。 

在该阶段用户的新增、活跃基本趋于稳定,核心目标是做用户转化。2018年12月31日的第四季度和 2018 年全年未经审计的财务业绩显示,流利说累 计注册用户总数突破 1.1亿,2019年3月31日的 2019 年第一季度未经审计 财务报告显示,流利说本财季净收入2.533 亿元人民币,同比增长161.7%,报 告期内共约110 万付费用户购买了公司的课程和服务,综合来看,流利说现阶段核心目标为提高营收。

根据用户的反馈来看,英语流利说的好评度偏高,但同时还存在一些问题, 例如产品bug类主要问题包括经常录音无法正常进行、产品闪退、数据丢失等,对用户发音识别不准确的问题,导致打分过低,也严重影响了用户完成课程的积 极性,此外社群后期的课程宣传,很容易让用户产生厌烦心理,这些都是可以不 断改进提升的方面。

- End -

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