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淘宝商城正品, 淘宝认证店铺也能买到假戴森,电商“认证”的水到底有多深?

作者:   来源:  热度:8  时间:2021-07-18






千挑万选花上近2000元在淘宝认证店铺买个戴森结果会是怎样……企业商铺——“戴森有名企业店” 买了一款戴森吹风机,开开心心打开盒子,看着里面码放得整整齐齐的配件,她
千挑万选花上近2000元在淘宝认证店铺买个戴森结果会是怎样……企业商铺——“戴森有名企业店” 买了一款戴森吹风机,开开心心打开盒子,看着里面码放得整整齐齐的配件,她一点都没想到这台吹风机会有问题:

“这家是企业认证店铺的戴森,收到之后发现根本没有办法使用,所以就联系了店铺的客服,在48小时之内没有给我答复。我就联系了淘宝平台的客服,他告诉我是说,这个店铺投诉比较多,这款商品已经被淘宝强行下架了。

直到这时候李女士也没往假货上想,她只是按照淘宝客服的建议打了戴森品牌的官方客服电话,询问是不是使用方法不当或是出了故障。可没想到,戴森在查询后告知她,这是一家根本没有得到授权的店铺,建议李女士还是把商品寄给戴森,做一个商品检测。在将吹风机寄出去几天后,李女士接到了戴森的电话:这是一件假货。

戴森官方客服说,不但店铺不是授权的,商品也是假的。不少消费者都有在平台上买到假货的经历,他们愿意出具官方验证报告,来配合平台打假。建议我把这个情况反馈给淘宝,或是直接向当地工商部门举报。”

李女士将情况反馈给了淘宝平台,并上传了戴森检测为假冒伪劣产品的认证服务单号,以及消费者保护法中相关的赔付政策至淘宝平台。本以为遇到这样的“打假”大事,她会很快得到回复,没想到等了足足48小时,她也没收到任何回复电话。

“当时投诉的时候,淘宝小二还说他们对于假货一定会严惩的,但是没想到根本没人和我联系。更让我惊讶的是,当我再次到网上去查看这个店铺的时候,这个店铺还是在继续售卖戴森系列产品。

● 淘宝认证的“企业店铺”,怎么还会有假货?

● 平台难道不是严格审核后,才认证么?● 既然有很多人都投诉这家店卖假货,为什么店还在,商品也还在? 

  …… 

一堆问号涌入李女士的脑海。很快地,李女士居然还发现了一家和“戴森有名企业店” 近乎“孪生”的店铺,只不过店名是多出了“金牌”两个字,叫“戴森有名金牌企业店”。这两家的店名下方依然标注着淘宝认证过的“企业店铺”标志,也售卖着几乎相同的产品,并且每一款商品还显赫的标注着“正品国行,两年联保”不过,维权路却并不那么顺利。淘宝客服表示,对于这种维权,平台不负责。目前淘宝网能支持到叫假冒伪劣商品的只有“仅退款”。至于“假一赔三”,由于淘宝只是一个第三方平台,不是执法机构,需要消费者自己通过法律途径进行起诉达到目的。淘宝的这种解释是否合理?上海汇业律师事务所律师刘海航认为,这其实是在推脱责任。

“淘宝作为网购平台,虽然不是一个直接经营者,但是他也在交易中抽取的佣金,或者享受了平台做大所带来的红利,同样也是交易的一个获利者。平台在这次的事件中并没有尽到一个审慎的审核义务,所以应该承担先行赔付的责任。

搜索网络贴吧,记者发现李女士的遭遇不是个案,但不少消费者会因为太耗费精力而放弃维权,拿到退款就算了事。实际上,淘宝平台并非对所有的赔偿诉求都“甩手”。比如同样是平台“亲儿子”的天猫商城店,就可以直接执行消费者权益保护法,并进行先行赔付。查阅淘宝商家规则,天猫商城是平台门槛最高的店,不但需要出具各种正品证明,还需要缴付5-15万的担保金以及不同梯度价位的年费。但企业店铺的认证标准却相对较低,淘宝客服这样说:

“你只要有这个企业的支付宝,还有企业营业执照,然后再去申请开店流程就可以了,您的店铺页面里面会有一个企字标。”

这种平台管理逻辑,难道就是淘宝号称的对假货零容忍?淘宝个人集市店、淘宝企业店天猫商城、京东自营、京东好店……当下,各大电商平台认证店铺林林总总然而不同类型店铺背后却有着完全不同的游戏规则对此知之甚少的消费者们会不会“踩雷”或许只能靠自己了

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