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我 带着签到系统加入聊天群, 会聊天的人,都有这8个共同点

作者:   来源:  热度:11  时间:2021-07-17






▲ 点击上方蓝字关注有书 回复“名著”,获取人生必读的30本经典名著「 这 是 有 书 君 陪 你 共 读 的 第 89 本 书 」文 | 郭去疾 · 主播 | 周周 · 编辑 | 天秤

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回复“名著”,获取人生必读的30本经典名著

「 这 是 有 书 君 陪 你 共 读 的 第 89 本 书 」

文 | 郭去疾 · 主播 | 周周 · 编辑 | 天秤座

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《有书快看》之5分钟带你读完《学会提问》

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各位书友,前一节我们对“优质提问”的概念、特征和注意事项做出了一些总结,在这个过程中,我们提供了很多例子,以便于大家理解。但是,到底什么样的提问才是优质提问呢?我们之前尽管总结过很多,但是都不全面,也比较零散。

在这一节中,我们将共读《学会提问》这本书的第二章最后一部分(P72—P89),对什么样的提问才是优质提问,做出最完整的总结。

在《学会提问》这本书中,作者粟津恭一郎一共总结了8种优质提问。下面,我们将逐条做出介绍。

第一,询问“真正渴望得到的东西”的提问。

我们绝大多数人都想获得“进步”“成功”“成为理想中的自己”,所以年轻人都希望自己也能变得像盖茨比一样了不起。但是,我们自己真正想做的是什么?怎样才能称得上成功?理想中的自己又应该是什么样子的?

很少有人能独自解释清楚这些问题,因此,能让一个人发现自己“渴望什么”的提问,就很可能是优质提问。

第二,询问工作大义的提问。

所谓“大义”,是指自己从事这份工作对于世人有着怎样的意义,在高于企业“利润”的层面上,能为社会带来怎样的价值。

假如有两位出租车司机,一个认为自己的工作只是把“客人送到目的地”,另一个则认为自己的工作是“让拜访这片土地的人带着‘来这里旅行真是太好了’的好心情回家”,那么二者的开车方式、与客人的谈话内容,可能就会有天壤之别。

“你的工作能给社会提供怎样的价值?”这句话无论是自问,还是向别人提问,都可能会是一个优质提问。

第三,询问词语定义的提问。

询问词语定义,实际上就是提问“本质性”。如果你的同事或者下级有常用的词语,你试着问“能不能告诉我这个词的具体定义?”有时候就能促成对方获得重大发现。

比如你的下级业绩不好,但是一直在反复强调自己这是在“满足顾客”,那么,作为总经理的你可以问:“你所考虑的‘满足顾客’具体指的是什么?”

假如你的朋友经常向你抱怨:“我的孩子真是一个坏孩子!”那么,你可以反问她:“你对‘坏孩子’这个词是怎样理解的?”

第四,询问相反概念的提问。

我们一般都会有这样的生活经验:直接思考想做的事、喜欢的事,往往会因选择项过多而想不出来;而不想做的事、讨厌的事,则很容易就能想出来,并且会很具体。

只要列出“讨厌的事”,“喜欢的事”就会自然而然地变得清晰起来。

例如,面对以“想生产有个性的突出商品”为口头禅的制造企业总经理,可以问:“那么反过来说,没有个性也能被大众接受的商品是什么样子的?”

第五,质疑“理所当然”的提问。

与“询问词语的定义”类似,询问“觉得理所当然的事”是否名副其实,也容易成为优质提问。对于哥白尼、牛顿、爱因斯坦那样对传统思维做出挑战的人来说,都有过质疑“理所当然”的提问的经历。

如果高校的老师和领导,或者是公司的员工和管理者,也都能意识到:“为什么我们的财务报销流程一定要是这个样子的呢?”那么,可能会寻找到更加恰当的、适合自己的报销系统。

第六,尝试改变立场的提问。

公司的管理者们常常说,“持有顾客视角很重要,以顾客为中心和导向很重要”。其实岂止是顾客,尝试站在自己周围所有人的立场上,都有助于获得重大发现。

“如果自己是这家公司的新员工,对于目前的工作方式有何想法?”

“如果自己是订货公司的负责人,对于这家公司的工作进展有何想法?”

“如果自己是这家公司的管理者,打算如何将公司发展壮大?”

“如果自己和朋友角色互换,面临他所面临的状况时会作何选择?”

如果能像这样尝试改变立场,就会接连生出前所未有的疑问,由此往往可以产生出很多以前从未想过的创意,或者察觉被忽略的问题。

第七,询问现在和未来的提问。

如果明天就要举办一场大型学术会议,而作为主办方,你对自己的同事提出这些问题:

“会有多少学者和学生出席?”

“这些人大多有着怎样的经历?”

“明天的演示需要做好哪些准备?”

“会议结束的时候,参会者能收获到什么?”

这时候,你的同事就可以做好充分的准备。

但是同样的问题,第二天再问,就会成为“劣质问题”:

“来了多少学生和学者?”

“他们走的时候收获了什么?”等等。

一旦这样问,就已经失败了。因为即便你的同事对你的提问有所启发,也无法改变会议的结果了。

第八,“优质提问”是开放式提问。

我们在上一篇中已经解释过“开放式”提问和“封闭式”提问了。一般来说,开放式提问答案可以自由发挥,但是“封闭式”提问的答案“不是A就是B”。

“封闭式”提问不仅限制了人们的回答, 而且它还有一个致命的缺点:一旦始终重复封闭式提问,容易令对方感受到“我怀疑你”的言外之意。

比如母亲向孩子提问“作业做了吗”“书都看完了吗”等等,在孩子看来这些提问不仅是在确认做没做,还包含着“作业还没做吧”“书还没看完吧”等怀疑的信息。

工作也一样,如果上司问你“工作计划制定好了吗”“财务报表处理好了吗”“顾客提出的问题解决了吗”之类的封闭式问题,就容易让你心生反感。

相反,如果是开放式提问,就不会有这种麻烦:

“今晚昨晚数学作业有哪些收获?”

“最近读完的这本书给你哪些启发?”

“制定工作计划给你带来了哪些帮助?”

看,是不是这样提问更好一点?

各位书友朋友们,本节的共读就到这里。在本节中,我们一共总结了八种最有可能促生优质提问的提问形式。那么,对于“优质提问”,是否有诀窍或套路可寻呢?当然有,我们下期再做分享。

有书君语:本周我们共读的书是《学会提问:实践篇》,作者基于长年经验形成的理解,向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”技巧。 

会提问有多重要?一个有效的提问,你会多一个发现,多一种思考,多一步行动,多一倍成功。

一个好的提问,会带给成长一场积极的“蝴蝶效应”,为了提高书友们的阅读体验,我们也同时提供了《学会提问:实践篇》的纸质版书籍,如果您对本书感兴趣,可以点击下图即可购买纸质书籍,一起品读人人皆可学会的“提问技巧”。

郭去疾,有书智库领读达人,管理学硕士;阅读达人,每年量阅读近200本。社科经管类图书拆书专家;主要拆书作品《卓有成效的管理者》。微信公众号:紫菀读书。如果您也想带领千万有书书友一起共读,不妨准备好您的文字作品,添加微信:youshulingdu,成为有书的拆书达人吧!

周周,有书签约主播,90后电视小民工,爱大笑爱美食爱运动,微博:周周周周杨。

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