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亳州热线, 最新!亳州市长热线办理情况通报

作者:   来源:  热度:7  时间:2021-06-12






受理群众和企业诉求43570件,群众满意率97.25%,……近日,4月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓,房产物业类、劳动人事类、乡村建设类、环境保护类和违法建房类等方

受理群众和企业诉求43570件,群众满意率97.25%,……近日,4月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓,房产物业类、劳动人事类、乡村建设类、环境保护类和违法建房类等方面的问题是群众咨询投诉的热点。

按时办结率100%

4月份,“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求43570件,较上月下降0.83%,其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务28333件,转交部门办理15237件。按时办结率100%,群众总体满意率97.25%;办理中157件。

4月份,“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求2562件,其中线上直接回复1952件,线下核实办理610件;“12369”环保专席共受理群众诉求1469件,其中线上直接回复1078件,线下核实办理391件;“12355”青少年服务专席共受理群众诉求27件,全部线上直接回复。

4家单位被点名

4月份,因工单回复不全面、存在错别字等原因,系统共回退工单218件。其中,涉及谯城区政府72件、利辛县政府66件、蒙城县政府40件、涡阳县政府35件、亳州高新区管委会5件。

办理结果:回复满意率90%—100%的单位68家;回复满意率90%以下的单位4家,分别为市市场监管局、市铁塔公司、市烟草局、工商银行亳州分行。

   这几类问题成“热点”

从受理件性质来看。反映问题类33981件,占比77.99%;咨询建议类6948件,占比15.95%;无效电话2091件,占比4.80%;投诉举报类550件,占比1.26%。从热点受理量增长情况来看。4月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为:第一位是文体旅游方面,本月共受理105件,较上月增长54.41%,多涉及咨询景点开放时间、投诉网吧接纳未成年人上网等问题;第二位是物流快递方面,本月共受理62件,较上月增长29.17%,多涉及投诉快递派送不及时、物品损坏赔偿不到位等问题;第三位是生活噪音方面,本月共受理498件,较上月增长27.69%,多涉及商超宣传、广场舞音响噪音扰民等问题。从涉及的部门看,房产物业类、劳动人事类、乡村建设类、环境保护类和违法建房等方面的问题群众咨询投诉较多。其中,房产物业类。本月受理3145件,占比7.22%。主要涉及小区公用设施损坏,房地产销售纠纷、延期交房,小区飞线充电及物业服务不到位等问题。劳动人事类。本月受理2850件,占比6.54%。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴、社保卡挂失、工伤鉴定等问题。乡村建设类。本月受理1962件,占比4.50%。主要涉及申请修建乡村道路、乡村公用设施损坏、新村规划基础设施建设不到位、厕所改造进度慢等问题。环境保护类。本月受理1935件,占比 4.44%。主要涉及各类养殖场异味大,砂石料场、施工工地防尘措施不到位,乡村生活垃圾清理不及时等问题。违法建房类。本月受理1752件,占比4.02%。主要涉及农村可耕地违建、小区内毁绿扩院等问题。          --End--

供稿:李锦文

编辑:海博  审校:小璐 审核:邓传功



我们所有的努力,都是因为你在看

由中央网信办网络评论工作局指导,中国互联网发展基金会、人民网联合开展的2020年度“网聚‘政’能量 共筑同心圆——各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动”评选结果日前发布,经专家评审,全国共160个案例获选“各地走好网上群众路线典型案例”,10家单位获得活动“优秀组织奖”。

由市委网信办推荐报送的 “一线一网”打造“永不下班的政府”亳州市长热线办案例被评为优秀平台案例这也是全省唯一获此殊荣的优秀平台案例

具体如下

人民政府为人民,市长热线连民心。近年来,市政府及相关部门人员始终把群众路线、服务理念深深植根于心灵深处、具体落实到行动上,着力为群众和企业排忧解难,市长热线办365天、24小时全天候服务,打造“永不下班的政府”。让群众和企业足不出户、一个电话就能解决烦心事,有效促进了社会稳定和经济发展。网络图

近年来,我市按照统一各类热线服务平台的思路,合并全市16部“12”开头的政务热线,在全省率先建成统一的政府热线服务平台,搭建了市长热线办——市直、县(区)——乡镇、街道的三级办事平台,构建了市长热线电话、12345网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”APP的五大服务平台,形成了“一号对外、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。

我市还健全完善考核问责制度,出台了市长热线工作考核办法,每月通过媒体公开通报交办事项办理情况,并作为市对县区目标管理绩效考核和市直机关效能考核评分依据。针对群众和企业多次反映的热点、难点问题,市长热线办联合市纪委监委、市委督查考核办、市直媒体等单位,采取电话督办、现场督办、暗访等方式,确保问题有效解决。2019年以来,现场督办427次,对违反规定,办理回复弄虚作假、欺上瞒下的,一经发现,依照规定移交相关部门进行问责。近三年来,市长热线共受理群众和企业诉求96万件,按期回复率从2017年的97%提升到2019年的99.98%,群众满意率从2017年的93%提升到2019年的96.11%。2020年至今,12345市长热线共受理群众诉求43.3万件,全部为24小时人工即时受理。--End--



文:汝平

编辑:海博 审校:方璐  审核:邓传功



在看

日前,亳州市人民政府办公室发布关于2020年度“12345”市长热线受理事项办理情况的通报。2020年度,“12345”市长热线系统共受理群众诉求467035件,较上年增长21.89%。年按时办结率99.96%;群众满意率96.98%,较上年提升0.87个百分点

“12369”环保专席共受理群众诉求9975件其中线上直接回复3136件,线下核实办理6839件

回复满意率100%的单位46家,回复满意率90%以上的单位43家。

年度受理事项办理情况

(一)基本情况。2020年度,“12345”市长热线系统共受理群众诉求467035件,较上年增长21.89%。年按时办结率99.96%;群众满意率96.98%,较上年提升0.87个百分点;逾期办理65件,逾期未办理16件,正在办理586件。提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务279782件,较上年增长46.00%,直办满意率100%;转交部门办理187253件,转办满意率92.43%。

(二)专席情况:2020年,“12369”环保专席共受理群众诉求9975件,其中线上直接回复3136件,线下核实办理6839件;“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求69件,线上直接回复65件,线下核实办理4件。

回复满意率100%的单位46家,回复满意率90%以上的单位43家。

年度热点问题分析

(一)从受理类型来看。反映问题类372822件,占比79.83%;咨询建议类76144件,占比16.30%;无效电话15230件,占比3.26%;投诉举报类2839件,占比0.61%。

(二)从受理类别来看。2020年度群众诉求量增速最快前三位类别分别是:第一位医疗保障类,全年共受理7665件,同比增长142.79%,主要涉及城乡基本医疗保险缴纳、医疗报销等问题;第二位文化教育类,全年共受理16909件,同比增长67.42%,主要涉及假期提前开学、校外补课等问题;第三位卫生计生类,全年共受理7154件,同比增长59.62%,主要涉及小诊所非法行医、医院就医投诉等问题。

(三)从成员单位办理量来看。2020年度办理群众诉求量增速最快的前三家成员单位分别是:第一市邮政管理局,全年共办理239件,增速达241.43%,主要涉及投诉各快递企业服务不到位等问题;第二中国邮政速递物流公司亳州分公司,全年共办理47件,增速达135.00%,主要涉及投诉本公司快递配送慢等问题;第三古井房地产集团,全年共办理269件,增速达92.14%,主要涉及投诉本集团开发的小区物业服务不到位、房屋质量差等问题。

 年度热点问题前五类

(一)房产物业类。全年受理32279件,占比6.91%,主要涉及房地产销售纠纷、延期交房,小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。

(二)劳动人事类。全年受理25652件,占比5.49%,主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。

(三)环境保护类。全年受理25496件,占比5.46%,主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所夜间经营噪音扰民,各类养殖场异味大,砂石料场防尘措施不到位等问题。

(四)乡村建设类。全年受理23213件,占比4.97%,主要涉及申请修建乡村道路、厕所改造进度缓慢、乡村公用设施损坏及申请宅基地建房、旧房翻建等问题。

(五)公安业务类。全年受理17078件,占比3.66%,主要涉及咨询案件进度、户籍办理及举报违法犯罪行为等问题。

新闻加点料

哪些事能拨打12345市长热线?哪些事不能拨打?

近日,国务院发布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,文件中对12345热线的受理范围做出了明确规定,即受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等

不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项

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