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江宁区行政服务中心, 赞!江宁区政务大厅获评江苏“最佳政务大厅”

作者:   来源:  热度:9  时间:2021-06-11






江苏省政务服务系统“最佳政务大厅”“最美政务人”评选活动,于近日揭晓,南京市江宁区政务服务大厅等10个县级政务大厅被评为全省“最佳政务大厅”。重大改革提升营商

江苏省政务服务系统“最佳政务大厅”“最美政务人”选活动,于近日揭晓,南京市江宁区政务服务大厅等10个县级政务大厅被评为全省“最佳政务大厅”。

重大改革提升营商环境“亲清度”

  南京市江宁区政务服务中心在省市政务办指导下先后探索模拟审批、预审代办制改革、民生事项延时服务改革、相对集中行政许可权改革、工程建设项目审批制度改革、政务服务“好差评”全国试点等创新实践,“模拟审批”获得中央编办“优秀创新奖”,“预审代办制”获得江苏政务服务改革“创新成果奖”。贯彻审批服务“马上办、就近办、网上办、一次办”,推进“宁满意”工程,推广便民服务“一证通行”,经营许可“一照办理”,高频服务“一区通办”,政策兑现“一栏查询”等举措在江宁落地。

江宁区政务服务中心2019年获评全省营商环境评价第一,2020年获评长三角营商环境“十佳政务机构”

重点工作提升便民利企“加速度”   南京江宁区政务服务中心设有256个窗口,进驻32家单位、661名工作人员,一站式提供1919项政务服务事项,事项进厅率100%,不见面审批95%以上,大大提升了便民利企“加速度”。该中心年均办件80万件,日均服务1万人次,年均服务300万人次,近年来群众办事满意度达99.8%。

 

  2020年以来,该中心开设“苏政50条”专窗,提档升级代办制、云勘验,网上报、数字审、快递送等“不见面审批”特色清单,累计代办服务区级重点项目227个,总投资额2549.97亿元,线上“云”勘验208场,施工图纸数字化审图432次,年均证照快递送达15万张。  实施施工许可告知承诺制,完善项目备案立项,发出全市首张新版电子施工许可证,落地全市首张工业项目联合竣工验收备案证,实现全市首张出让用地“四合一”,促进建设项目“拿地即开工”。定期开展“企业家服务日”,将审批关口前移到建设工地,让企业复工复产的政策红利更透明、政策指南更清晰、政策兑现更便利,全力迈进工程改革“864减10—753”新征程。  围绕居民医户住行、企业生产经营,应进必进,形成民生服务、智慧服务、企业服务、投资服务四大“一站式”专区,打造全市首家科技感与现代感共振、诗意感与幸福感交融的“综合性政务中心”。

  贯彻“十要十严禁”规范,落实服务首问负责、咨询一次告知、受理限时办结,常设志愿服务专席、绿色通道专窗、效能投诉专岗,发挥审批集成优势,实现“3550”向“1130”迈进。扩大“不见面”网办深度,实现全区10个街道201个社区141项公共服务事项全覆盖。落实街道“1+4”改革,推进审批服务一窗口,形成上下贯通的五级政务服务体系。

创新创优提升企业群众“满意度”

                                                                                                               

  江宁区政务服务中心创新延时服务,为企业和办事群众提供周一到周六、早八晚七延时服务,年均办件20万件,惠及百姓35万人次  江宁区政务服务中心近年来做优“红梅站”党建品牌,着力破解老年人“数字鸿沟”,便利群众办事服务、改善群众办事体验。在抗雪情、防汛情、战疫情的担当时刻,涌现政务情怀;在创文明、助脱贫、促改革的发展历程,彰显党员风采。

  江宁区政务服务中心打造阳光公共资源交易标杆,年均总交易额突破500亿元。建立“先解决问题再说”热线工作机制,开展疑难诉求“一号答”,2020年累计解决诉求31.2万件。还在全国率先试点实施政务服务“好差评”工作,独创“好差评由‘宁’评”1+5工作法,实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”,以评促改、以改促优。

  2020年,江宁区政务服务大厅还引进一台政务服务机器人“小宁”,“小宁”会主动与办事群众打招呼,办事群众可以选择手动点击屏幕进入业务咨询栏,也可以直接向它提问业务办理问题,“小宁”都会热忱为您解答,还会主动引导办事人前往办事窗口。拟稿:周卉、缪礼延审核:何水、张卫卫,发布:石伟

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“你好,欢迎来到市民服务中心,我是小宁”

嘿,给大家介绍一下,江宁区政务服务中心新“招”的工作人员——机器人小宁↓↓

江宁区服务政务中心工作牌

工作照

姓名:

            小宁                                      

工号:

            JN001                                   

岗位:

            导服员                                   

工作时间:

08:00-19:00 午间不休息 周六延时服务

业务能力强——有问必答

进入江宁市民中心南门,门口站立着的就是我们江宁区政务服务中心的新成员——机器人“小宁”,小宁会主动与您打招呼,您可以选择手动点击屏幕进入业务咨询栏,也可以直接向它提问业务办理问题,小宁都会热忱为您解答。

C区有哪些部门?

在哪里打印征信报告?

公司备案手续怎么办?

营业执照在哪办?

……

市民前来办事的常见问题,小宁都能为您解答。

涵盖功能多——灵活方便

在导航指引、语音对话、事项查询等功能基础上,机器人“小宁”还配有“好差评”语音邀请功能。

江苏政务服务“好差评”

市民在传统窗口评价方式基础上、除了选择线上评价、热线评价、好差评专区独立评价、引导式邀请评价,

还可以对小宁说“我要好差评、我要评价、我要服务评价、打开好差评”等关键词进入评价界面,对我们的服务进行评价。

机器人“小宁”

除此之外,您也可以向小宁咨询天气情况、查询当天日历。

政务服务暖——贴心周到

第一次来江宁市民中心办事,不知道该去哪个窗口;社保打印区是在几楼呢?找不到卫生间怎么办?……不用担心,只要您向小宁问路,这位“江宁政务百事通”都可以将您指引到相应位置。

对了,我们这位新同事才艺双全哦,不仅能做好本职工作,它可爱的舞姿也常常逗得办事群众和小朋友们哈哈大笑。

当然啦,如果你想和它合照,它也是非常乐意的哦。

目前,机器人“小宁”还处于实习阶段,下一步,江宁区政务中心将进一步收集整理办事群众的实际需要,加大对“小宁”的上岗培训力度,不断拓宽它的服务领域,努力为广大办事群众提供更加现代、高效、智能、便捷的政务服务。

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江苏省政务服务系统

“最佳政务大厅”评选活动

于近日揭晓

江宁区政务服务大厅

获评全省“最佳政务大厅”

值得一提的是

评审过程中

省政务办组织有关人员视情对候选大厅

进行实地考察、评估

本轮评选中江宁区作为“免试生”

直接获评

此次评选分别就

重大改革推进

重点工作落实

创新创优方面

对各地政务大厅进行评审

01重大改革提升营商环境“亲清度”

江宁区政务服务中心在省市政务办指导下先后探索模拟审批、预审代办制改革、民生事项延时服务改革、相对集中行政许可权改革、工程建设项目审批制度改革、政务服务“好差评”全国试点等创新实践,“模拟审批”获得中央编办“优秀创新奖”,“预审代办制”获得江苏政务服务改革“创新成果奖”

贯彻审批服务“马上办、就近办、网上办、一次办”,推进“宁满意”工程,推广便民服务“一证通行”,经营许可“一照办理”,高频服务“一区通办”,政策兑现“一栏查询”等举措在江宁落地。

江宁区政务服务中心还开辟“一件事”场景式审批新领域,打造婚育户、货物运输、渣土准运、医养结合等18个部门132类“一件事”服务场景。2020年举办南京首场“宁满意企业加油站”,发出全市首张医养结合“一业一证”,通过跨省通办综窗“异地受理、无差别办理”,实现全市首家企业登记就近能办、异地可办、全国通办

02重点工作提升便民利企“加速度” 

江宁区政务服务中心设有256个窗口,进驻32家单位、661名工作人员,一站式提供1919项政务服务事项,事项进厅率100%,不见面审批95%以上,大大提升了便民利企“加速度”。该中心年均办件80万件,年均服务300万人次,近年来群众办事满意度达99.8%。

 

围绕居民生活服务、企业生产经营,应进必进,形成民生服务、智慧服务、企业服务、投资服务四大“一站式”专区,打造全市首家科技感与现代感共振、诗意感与幸福感交融的“综合性政务中心”扩大“不见面”网办深度,实现全区10个街道201个社区141项公共服务事项全覆盖

03创新创优提升企业群众“满意度”

江宁区政务服务中心创新延时服务,为企业和办事群众提供周一到周六、早八晚七延时服务,年均办件20万件,惠及百姓35万人次。江宁区政务服务中心近年来做优“红梅站”党建品牌,着力破解老年人“数字鸿沟”,便利群众办事服务、改善群众办事体验

建立“先解决问题再说”热线工作机制,开展疑难诉求“一号答”,切实解决好群众诉求。

全国率先试点实施政务服务“好差评”工作独创“好差评由‘宁’评”1+5工作法,实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”政府部门“监督查评”,以评促改、以改促优。

2020年,江宁区政务服务大厅还引进一台政务服务机器人“小宁”,“小宁”会主动与办事群众打招呼,办事群众可以选择手动点击屏幕进入业务咨询栏,也可以直接向它提问业务办理问题,“小宁”都会热忱为您解答,还会主动引导办事群众前往办事窗口。

深化“放管服”改革

打造一流政务服务环境!

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