您现在的位置: 首页 > 微信营销 > 人气美食 > 12315投诉, 祭扫如遇乱收费可拨12315举报

12315投诉, 祭扫如遇乱收费可拨12315举报

作者:   来源:  热度:3  时间:2021-04-08






清明节是祭奠先人、缅怀先烈的传统节日。近日,记者从市市场监管局获悉,为进一步规范有关祭扫收费和市场价格行为监管,市场监管部门将在全市范围内开展殡葬收费专项检查

清明节是祭奠先人、缅怀先烈的传统节日。近日,记者从市市场监管局获悉,为进一步规范有关祭扫收费和市场价格行为监管,市场监管部门将在全市范围内开展殡葬收费专项检查工作,维护人民群众合法权益。

据了解,全市市场监管部门将重点检查未对公墓价格、殡葬服务收费明码标价,不按规定的内容和方式明码标价;销售公益性墓穴(墓位),提供遗体接运、火化等基本服务过程中,不执行政府指导价、政府定价;未按规定实施惠民殡葬有关收费减免、优惠措施;利用虚假或者使人误解的价格手段、诱骗消费者与其进行交易等行为。各级市场监管部门也将针对历年来殡葬收费检查中出现的经常性问题,提前对公墓等殡葬服务机构开展提醒告诫,宣传价格法律法规和有关政策,切实规范有关经营者价格行为,确保清明节期间殡葬服务行业价格秩序稳定。

市市场监管局提醒,在清明祭扫期间遇到乱收费行为,可以及时拨打12315热线举报。市场监管部门将密切关注清明节祭扫期间相关殡葬服务价格收费投诉举报和舆情反映,及时发现和解决群众关切的价格问题,全力维护清明节期间市场价格秩序和人民群众的切身利益。

来源:扬州日报

审核:陈传庚

审稿:熊浪  黄莉

发布:王莹

一、消费维权概况

2021年一季度,全市各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询1906件。其中:

1.解答消费咨询1419件;

2.接收投诉308件,符合受理条件的有235件,为消费者挽回经济损失约23.74万元;

3.接收举报179件,立案17件

二、受理投诉举报咨询基本情况

(一)受理投诉情况

2021一季度全市各级12315投诉举报机构共接到各类消费者投诉308件其中商品类投诉173件,服务类投诉135件。其中符合受理条件的有235件,已处理200件,调解成功111件,诉转案12件,争议金额28.34万元,为消费者挽回经济损失约23.74万元。申诉内容主要集中于商品质量问题、食品安全问题、商家未履行合同约定问题、售后服务履行问题、物业收费问题等。

           1:2021年一季度投诉问题类别占比图

1.商品类投诉

2021年一季度商品类投诉排名前九位为:一般食品类58件,交通工具类22件,家居用品类12件,服装鞋帽类9件,通讯器材类7件,药品类7件,酒和饮料类7件,房屋类6件,装修建材类5件。

1)一般食品类投诉问题主要集中在:食品包装宣传用语引人误导、产品标签标识问题、食品过期、食品内有异物或变质等。

2)交通工具类投诉问题主要集中在:经营者逾期交车、经营者拒不履行合同约定(承诺)、未提前告知车辆真实信息情况、货不对板问题等。

3)家居用品类投诉问题主要集中在:经营者未按约定时间交付定制家具、日用品质量问题等。

2.服务类投诉

2021年一季度服务类投诉排名前九位为:物业服务22件,文化、娱乐、体育服务21件,餐饮和住宿服务16件,美容、美发、洗浴服务12件,停车服务11件,制作、保养和修理服务9件,教育、培训服务7件,房屋装修服务5件,互联网服务5件。

1物业服务投诉问题主要集中在:物业收费不规范问题、电梯逾期未年检、电梯安全隐患问题等

2)文化、娱乐、体育服务投诉问题主要集中在:健身房停业问题、影院格式条款侵权问题等。

3餐饮和住宿服务投诉问题主要集中在酒店住宿费用纠纷、住宿环境卫生问题等。

(二)受理举报情况

2021一季度全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报179件,其中商品消费举报157件,服务消费举报22件,已办结160件,属实立案17件。举报内容主要为广告宣传用语引人误解问题、食品安全问题、商标侵权、无照经营等。

(三)受理咨询情况

2021一季度全市各级12315投诉举报机构共收到各类消费者咨询1419件。其中,咨询关于市场监管系统问题的有851件,如咨询线下购物退换货规定、市场定价问题、投诉举报处理进度、网购投诉途径、三包规定、市场主体登记注册及变更信息等;咨询非市场监管系统问题的有568件,主要为咨询网贷问题、电信纠纷投诉途径、发票问题、快递行业质量投诉及其他部门投诉举报电话。

三、典型案例

兴宾区市场监督管理局调解张某投诉柳州某汽车租赁有限责任公司来宾分公司未履行约定案

案情简介:2020年12月消费者张某与柳州某汽车租赁有限责任公司来宾分公司签协议订购一辆颜色为原子灰的汽车,交定金4900元。2021年1月,张某到该车行提车,发现车身颜色为安第斯灰(接近黑色),与其所订的颜色不符,遂消费者放弃交易,但车行只同意退还1900元的定金。消费者认为是车行违约应退还全部定金,多次与车行协商无果,现要求市场监管部门介入协调退还全部定金4900元。

处理结果:兴宾区市场监管局接诉后,立即开展调查取证工作。经调查,消费者反映的情况基本属实。依据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第八条第一款“经营者和消费者有约定的,应当按照与消费者的约定提供商品或者服务,但是其约定不得违反法律、法规的规定”,执法人员组织双方进行调解,经调解达成以下协议:

1.柳州某汽车租赁有限责任公司来宾分公司同意退还定金4900元;

2.消费者表示满意,调解成功。

            来宾12315消费者投诉举报指挥中心    

                          2021323

编辑:韦业秋


欢迎关注来宾市场监管微信公众号

投诉须知

按照中央有关要求,市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定,投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

1.本平台所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监管部门解决该争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式,事实清楚、实事求是,并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式,以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门,将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。

5.投诉有下列情形之一的,市场监管部门不予受理:

(1)投诉事项不属于市场监管部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;

(2)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

(3)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

(4)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

(5)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的;

(6)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

6.市场监管部门经投诉人和被投诉人同意,采用调解的方式处理投诉,但法律、法规另有规定的,依照其规定。

鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。

7.投诉对象在ODR企业名录内的,投诉人选择处理单位时,平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后,即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序,直接通过平台在线纠纷解决机制(ODR)投诉,适用平台在线纠纷机制(ODR)解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限。和解不成的,投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。

8.投诉事项一事一单,请勿就同一事项重复投诉,请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同,请勿在投诉中含有举报内容。

9.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

10.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的,请通过专门的程序和渠道进行,本平台不予接收。

举报须知

按照中央有关要求,市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规和规章的规定,举报人可以通过本平台向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索。

1.本平台所称的举报,是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。

2.举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。法律、行政法规另有规定的,依照其规定。

3.对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报,由其住所地县级以上市场监管部门处理。

对平台内经营者的举报,由其实际经营地县级以上市场监管部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门先行收到举报的,也可以予以处理。

4.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报,由广告发布者所在地市场监管部门处理。广告发布者所在地市场监管部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的,可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监管部门处理。

对互联网广告的举报,广告主所在地、广告经营者所在地市场监管部门先行收到举报的,也可以予以处理。

对广告主自行发布违法互联网广告的举报,由广告主所在地市场监管部门处理。

5.举报事项一事一单,请勿就同一事项重复举报,请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法行为。由于举报、投诉的处理程序不同,请勿在举报中含有投诉内容。

6.本平台将对举报人的信息严格保密,市场监管部门不会将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。

7.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

8.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的,请通过专门的程序和渠道进行,本平台不予接收。

点击微信群二维码~打开举报平台

往期回顾

转载请注明出处:12315投诉, 祭扫如遇乱收费可拨12315举报 :http://www.720weixin.com/marketing/408569.html
  • 登录

    使用微信帐号直接登录,无需注册