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广铁电话订票, 春运大幕开启,今年有些不一样!

作者:   来源:  热度:8  时间:2021-04-01






今天是春运首日铁路人蓄势待发24小时坚守确保春运平安广铁集团及管内各单位认真落实“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念,通过采取科学

今天

是春运首日

铁路人蓄势待发

24小时坚守确保春运平安

广铁集团及管内各单位认真落实“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念,通过采取科学安排运力、抓好畅通服务、优化流线组织、升级防疫等措施,深化暖心服务,切实增强旅客出行的获得感、幸福感、安全感。

在广州南、深圳北、广州、深圳等客运大站的客流高峰期时选择调整部分男厕所作为女厕所使用,临时更改指引标识,努力补齐女性乘客如厕难这一影响旅客出行感受的服务短板。

01

让旅客出行体验更美好

广州站与广州东站两站开设进站通道共74条,安检通道共34条,确保进站旅客检票、安检排队时间不超15分钟。设置急客通道,引导开车前15分钟内的旅客快速进站。建立路地沟通协调机制,广州站设地铁C口免安检通道,广州东站设地铁I口免安检通道。

由地方政府组织在广州站增设广场临时棚2000㎡,广州东站增设广场临时棚7000㎡。扩大候乘面积,为未到进站时间旅客提供候乘区,提升春运服务品质。在进站厅、候车室、站台新增不锈钢环形椅、充电桩、烟灰柱、户外椅等服务设施,以实际成效让旅客出行体验更美好。

两站对有需要的老年旅客设置“爱心窗口”优先提供服务。在自助售取票区域、实名制验证、检票口耐心为老年旅客提供人工服务和引导。设置显性化优先进站“爱心通道”,提醒老年旅客优先检票、快速进出站;设置“爱心服务专区”,备有热水、一次性纸杯等物品为候车的老年旅客提供贴心服务。

两站严守“测温、防护、消杀”三条红线,并在全站调试安装免费口罩机,为旅客自助领取免费口罩提供便利。

02

让科技走近老年人

广州南站推出“广州南站初心服务”小程序,可在手机上查询列车时刻表、检票口、列车运行状态等信息。该程序还具备便捷送站功能,可满足送客人员进站护送携带大件行李、行动不便及重点旅客进站乘车。

该站用心打造老年人优享服务,在车站二号售票厅13号窗口和三号售票厅86号窗口设置老年服务优先窗,在实名验证、安检通道、检票口设置老年人优享通道,确保老年旅客办理票务、进站全流程优先。在三楼东、西服务台两侧设置老人优享候车区,并设有求助电话机,如有需求,老年旅客可以直接呼叫服务台问询求助。

该站在三楼A1检票口区域,以“两两相阅 美美与共”为主题设置了阅读区,阅读区内摆放了党建、文史、铁路相关书籍以及儿童读物,为出行旅客度过候车时光提供更多选择,丰富旅客的出行体验。

该站场升级改造后,首次启用一楼南端中转换乘区,需要换乘的旅客可直接从站台南端下至一楼完成换乘,使换乘和进站客流分开,上下楼层均有手扶电梯,节约了旅客换乘距离,对重点旅客和携带重物行李的旅客更为友好。

03

党团员冲在前

长沙客运段团委联合高铁动一、动二车队党总支组织休班党团员,在长沙南站及高铁列车上开展“抗击疫情、志愿同行”疫情防控志愿服务活动。

志愿者们深入候车室、站台和高铁列车开展疫情防控知识宣传,为老人、小孩等重点旅客提供扶老携幼、引导进站、健康二维码使用通行等服务。当天,共发放防疫宣传手册500余册,为有需要的旅客免费提供口罩和消毒棉巾400余份。

来自广东韶关的一名老年旅客对志愿者竖起了大拇指:“高铁列车的防疫措施很到位,服务也很贴心,让我们在疫情期间出行感到安心!顺心!”

04

 让旅客出行更便捷

1月28日,株洲城际站正式开通运营。准备去长沙走亲戚的潘先生从株洲站坐上S7908次城际列车,脸上绽放出开心的笑容:“今天终于可以在家门口坐城铁到长沙了。再也不用到大丰转车,真正方便了老百姓。”

在株洲城际站过渡运营期间,株洲站采取旅客“西进西出”的方式。城际旅客在株洲站第一候车室候车,经一站台至地道前往城际站台,需步行5分钟左右。

株洲城际开通运营初期,旅客在市中心即可乘坐动车组列车前往长沙、常德、益阳、张家界、咸丰等地,出行将更加便捷。

05

 拧紧轮渡防疫“安全阀”

海口机辆轮渡段根据春运期间小汽车增多的实际情况,动态调整网上售票小汽车票额和预售期,尽量减少旅客到港聚集购票。现场购票严格落实“一米线”措施,倡导旅客使用电子支付。同时,增加客运大楼、船舱等旅客聚集区域消毒通风频次,严格执行测温、戴口罩等防护措施,全部开放各船舶三个舱室,引导旅客隔位就座。

该段还成立10个春运组,成立常态化支援队伍40人,同时以党、团员突击队的形式组建应急预备队伍。

06

服务防疫两不误

海口车务段管内各车站在做好疫情防控常态化工作的基础上,为方便旅客春运期间顺利出行,围绕疫情防控、售票组织、进站组织、乘降组织、应急处置、封闭式管理、安检查危等方面进一步提升服务质量,提升出行体验。

各车站关爱老年旅客出行,对老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务。所有人工售票窗口全部支持现金购票,保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺,优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

海口站、海口东站、三亚站充分利用车站候车室咨询服务台,为旅客提供信息咨询、求助、特殊重点旅客服务预约等服务。车站还积极与当地市政部门联系,加强铁路与地方公交接驳,最大程度确保首趟和末趟列车有公交接续,实现无缝对接。

07

志愿者温暖回家旅程

春运开启的第一天,长沙南车站的青年志愿者便开始在候车室等区域忙碌了起来。他们协助车站职工,为旅客提供问询;引导旅客进站测温;帮助旅客进行酒精消毒;指导旅客用机器领取口罩;帮助老年人激活健康码……

今年将有30余名志愿者服务春运,平均年龄24岁。春运40天中,他们在长沙南站预计服务旅客超8万人次。

08

连续7年春运首日安全乘梯宣传

1月28日,湖南铁路联创技术发展有限公司在广州站、广州南站、深圳北站、海口东站等10个客流量密集的大站,同步开展“十站联动”春运首日安全乘梯宣传活动,近百名志愿者参加。

这是该公司连续第7年开展春运首日安全乘梯宣传活动。旨在向旅客宣传乘梯需知,教会旅客面对突发状况时如何降低伤害。本次活动共帮扶旅客600人次,组织安全乘降电梯8万人次,发放安全和防疫知识宣传单1万余张,送“福”300余张。

09

高铁、城际、地铁互通互联

1月28日10时,京广线广州北站与广清城际花都站的便捷换乘正式开通。

此次开通的便捷换乘通道包括地下隧道和天桥通道。旅客可以从广州北高铁站出站后直接通过便捷换乘通道到达城际花都站、广州北地铁站,5分钟内实现高铁、城际、地铁三者之间的便捷换乘,互通互联。

此次便捷通道的开通,解决了广州北站与城际、地铁“近在眼前,远在天边”的难题。

10

反恐演练护航春运

2021年春运首日,丹霞山站区始兴站春运首日党员自愿者在行动,车站客运人员与车站公安派出所开展联合防恐应急演练。

售票厅前,手持凶器的“歹徒”对进站游客伺机抢劫。客运员与巡逻的干警迅速赶到,制服歹徒,其他职工及干警维护现场,疏散并救助受伤旅客。演练惊心动魄,事件处理得当及时,收到在场旅客的阵阵掌声。

11

高铁消毒,放心乘坐

长沙疾控中心和长沙动车所加强动车组列车重点部位的防疫消毒。27日晚,长沙铁路疾控所两名医生准备好消毒器具,动车所4名工作人员在疾控医生的指导下,穿戴好手套、帽子、口罩等防护用品,按比例配置消毒液、按照规范消毒流程,有条不紊对入库动车组列车展开消毒作业。

消毒人员平均每晚需要完成400节车厢的消毒作业。每名工作人员背着近20公斤的消毒装置,对100节以上的车厢进行消毒。

12

哪里有需求,哪里就有志愿者

为方便旅客在常态化疫情防控形势下乘坐火车出行,衡阳工务段组织志愿者在衡阳站向旅客发放春运出行防疫指南卡片,普及防疫知识。对不懂手机的老人也是手把手教会他们扫码。面对疫情防控的严峻形势,哪里有困难,哪里就有他们活跃的身影。他们用热心、耐心、爱心织牢织密疫情防控网。

2021年春运

广铁人加油!

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图:全媒体采访部   各相关单位

编辑:吴帆

1月20日零时起,全国铁路实施新的列车运行图。银西高铁新加开北京西至银川、广州南至银川动车组列车各1对。1月19日,银川至北京西、广州南动车组列车开启售票,旅客可通过铁路12306官方网站、车站售票窗口等方式购票。

新加开的北京西至银川动车组列车为G871/4次,1月20日13时50分在北京西站始发,在北京西、保定东、正定机场、石家庄、邢台东、安阳东、鹤壁东、郑州东、洛阳龙门、渑池南、西安北、庆阳、银川站办理客运业务,到达银川站的时间为23时15分,全程运行时间为9小时25分钟。

新加开的银川至北京西动车组列车为G873/2次,1月21日7时50分在银川站始发,在银川、庆阳、西安北、三门峡南、巩义南、郑州西、郑州东、新乡东、鹤壁东、安阳东、邯郸东、石家庄、北京西站办理客运业务,到达北京西站的时间为16时51分,全程运行时间为9小时1分钟。

新加开的广州南至银川动车组列车为G878/5/8次,1月20日8时42分在广州南站始发,在广州南、英德西、郴州西、衡阳东、长沙南、岳阳东、咸宁北、武汉、漯河西、许昌东、郑州、郑州西、洛阳龙门、三门峡南、华山北、西安北、庆阳、银川站办理客运业务,到达银川站的时间为21时31分,全程运行时间为12小时49分钟。

新加开的银川至广州南动车组列车G877/6/7次,1月21日9时49分在银川站始发,在银川、庆阳、西安北、华山北、洛阳龙门、郑州、驻马店西、信阳东、武汉、赤壁北、长沙南、株洲西、衡阳东、郴州西、广州北、广州南站办理客运业务,到达广州南站的时间为22时10分,全程运行时间为12小时21分钟。铁路部门提示,调图后的具体列车运行时刻、票价及沿途停靠站情况,旅客朋友可通过铁路12306网站、客户端等渠道查询,也可关注各地铁路部门发布的动态信息和火车站公告,以便合理安排行程。

中国铁路兰州局集团有限公司融媒体中心

文字:金帅群 黄贵彬     图片:马登平策划:赵利军     实习编辑:张恩源  何颖颖审核:高翔        监制:陈亮

往期精彩回顾

为配合各地政府落实疫情防控常态化措施,避免重复购票退票给旅客带来不便,自发售2021年2月12日(正月初一)车票起,铁路车票预售期调整为15天,即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)车票。1月14日至1月28日,只发售2月11日(除夕)及以前的车票

自1月29日起,旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机App、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票,具体起售时间可通过12306网站(含客户端)查询。

自1月14日起,旅客因行程改变需退票的,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的,仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行;办理改签和变更到站业务时,仍不收取改签费用;其他情况仍按原规定执行。

 小编提醒 广州本地通微信公众号后台回复【春运】可获取2021年春运火车票发售日期及车次查询入口。

如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的,铁路部门将及时公告相应退票措施。

来源:中国铁路

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