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樱花油烟机售后服务,

作者:   来源:  热度:7  时间:2021-04-01






最近,家住东莞市黄江镇华安珑庭小区的业主何先生遇上了烦心事。2月27日晚上11时许,他家的抽油烟机发生爆裂,好在租客一家已上床睡觉,未造成人员伤亡。刚入住不到一年的精

最近,家住东莞市黄江镇华安珑庭小区的业主何先生遇上了烦心事。227日晚上11时许,他家的抽油烟机发生爆裂,好在租客一家已上床睡觉,未造成人员伤亡。刚入住不到一年的精装房就发生了这种事,这让何先生无法接受。

连日来,何先生多次向物业、开发商反映情况,希望能弄清楚抽油烟机玻璃炸裂的原因,免费更换抽油烟机。但是,经过多番沟通、催促,厂家于38日仅为其更换了抽油烟机玻璃面板。据厂家售后人员介绍,何先生家抽油烟机应该是钢化玻璃自爆所致,因为钢化玻璃是有千分之三的自爆率的。

抽油烟机爆后玻璃碎渣满地 (业主供图)

 

抽油烟机玻璃深夜炸裂

22723时许,业主何先生家的租客谭先生一家上床睡觉不久,就听到从厨房里传出响声。

“因为厨房的玻璃门是关着的,当时响声听起来并不大,我们当时都很困,没有立即起床去看。”谭先生告诉记者,等第二天早上,他老婆起床来到厨房一看,厨柜上满是玻璃碎渣不说,抽油烟机的玻璃外壳完全裸露,里面的线路和排气管道都可以看见。“好好的抽油烟机怎么会突然炸裂?”谭先生清晰地记得,睡觉前厨房并没有生火,不存在高温受热不均造成爆裂的可能。随后,谭先生打电话向业主何先生反映,并保存了现场。

作为租客,谭先生觉得,这次事故如果发生在白天生火做饭的时候,那后果就不堪设想了,“现在家人站在抽油烟机下面做饭,都会有心理阴影”。事发后,谭先生也得了个教训,今后如果买精装房,橱柜品质也得重点关注。

 

抽油烟机品牌与合同不符

事发次日,业主何先生收到消息后,立即向开发商反映,开发商表示将联系厂家派人前来查看,并答应为其更换抽油烟机玻璃面板。但是何先生认为,抽油烟机质量堪忧,希望开发商为其更换一台新的抽油烟机。对此,开发商表示说待厂家查看后再答复。

目前,抽油烟机厂家已为何先生更换了抽油烟机的玻璃面板。记者通过何先生提供的视频和照片看到,事发后,何先生家的厨房满地玻璃碎渣,玻璃面板位置已经洞开,现场一片狼藉。根据燃气灶上的标识显示,该品牌标识显示为四个花瓣的樱花,下面标注“WANGYINGHUA”字迹。

何先生认为此“樱花”已不是合同约定的“樱花”。“开发商当时玩了文字游戏,偷换了概念,将购房合同中的‘樱花’换成了现在的‘樱花王’牌。”何先生说,他于201810月购买了华安珑庭14楼的一套精装房,其间因施工拖延,直到20205月才收房入住。根据标有东莞市黄江镇房地产开发公司盖章的购房合同显示,灶台、抽油烟机和消毒柜标注的都是“樱花”品牌。但合同备注也称,出卖人有权以同标准之建筑材料及设备代替上述所列各项。

 

厂家称系钢化玻璃自爆造成

随后,记者联系了开发商东莞市黄江镇房地产开发公司相关负责人。“合同标注为‘樱花’牌的公司当时倒闭了,按照合同约定才更换了同等价值、同等标准牌子的抽油烟机。”该负责人告诉记者,事发后,开发商与厂方联系,厂方也已派人前来更换了。而据黄江镇华安珑庭小区的物业方也称,小区是第一次发生抽油烟机爆裂的事件。事发后,物业上门勘查过,具体原因由厂家给出。

“应该是因为钢化玻璃自爆造成的。”318日,涉事抽油烟机的中山市工厂的售后人员告诉记者,钢化玻璃自爆率为千分之三,概率很小,她已经有一年多没听说过了。记者了解到,抽油烟机炸裂的现象在全国多地有发现。对此,涉事的抽油烟机厂家的口径也都大体一致,称是因为钢化玻璃自爆率,主要是钢化玻璃内含有硫化镍的杂质。

经此一事,何先生希望能给更多市民提个醒,在购买精装房时,一定要注意合同约定的家电是否注明品牌生产厂家,因为“光写品牌名称不写厂家名称,这容易给开发商提供打擦边球的机会”。

 

律师说法

广东广和(东莞)律师事务所律师游雄志表示,如果按照合同约定所说,替换前后的两款产品价格和品质相当,就不能说以次充好,差太远。而针对业主要求开发商整机更换新机,游雄志表示,如果抽油烟机使用时间不久,处在质保期内,且有免费整机更换的承诺,可以要求更换新机。但如果过了质保期,出现了质量问题,通过更换面板就能够解决,法律也不会强制要求厂家进行整机更换。

至于自爆率的说法,游雄志表示,这是一个技术指标,对于厂家来讲,不能简单地用自爆率去申辩。对消费者来说,买了产品出现了品质问题,提供方就该承担相应的责任,出了事故,也要承担赔偿责任,因为消费者并不能辨别它究竟存在哪些问题。

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