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中国政务服务app下载, 新华社:中国高端养老服务的“加减法”

作者:   来源:  热度:9  时间:2021-03-31






点击左上角蓝字,每天获取独家实用干货作者:万仁涛,编辑:陈融雪。图文转自新华社客户端,原文标题《高端养老“加减法”》,本文是万仁涛应新华社旗下《瞭望东方周刊》陈融雪

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作者:万仁涛,编辑:陈融雪。图文转自新华社客户端,原文标题《高端养老“加减法”》,本文是万仁涛应新华社旗下《瞭望东方周刊》陈融雪老师邀请撰写的一篇文稿。文章首发于新华社客户端与瞭望东方周刊新媒体渠道。

“一张3万块钱的护理床,并不能换来入住率和客户忠诚度。”

文│万仁涛  编辑陈融雪

泰康粤园医院门诊部(图片源自中国日报网官方账号)

年近八旬的郑先生卸下公司顾问职务后,终于清闲了,他用两年的时间考察了不少高端养老院。

不少养老院地处风景区,环境优美,对标五星级酒店标准,但他并不满意。“我需要的不仅仅是这些(硬件)”。经过多番考察,他终于找到心仪之所在。

“运动、唱歌、书法……我找到了志同道合的爱好者,每天的生活充实又精彩。”他告诉本刊记者,预存了200万元“入门费”后,自己在养老机构的花费每月大约一万多元。

郑先生代表着一种新式养老群体的崛起。这种新的养老方式,就是入住高端养老机构。而他选择高端养老机构的过程和标准,也真实地反映了社会各界对高端养老机构认知的转变。总体来看,我国高端养老机构的发展在多个方面经历了“做加法”和“做减法”的阶段。

硬件配置:减奢华感,加适老化

2013年被业内称为“养老行业元年”,养老产业扶持政策密集出台,人口老龄化程度日趋加重,政策红利与市场潜力激发社会资本纷纷入局养老产业。于是,一大批高端养老项目应运而生。

彼时,养老产业刚刚兴起,大家对高端养老机构的认识,大多停留在“硬件奢华”这个层面上。大批高端养老机构用高档的装修材质、价值不菲的家具、宽裕的活动空间营造“豪华感”和“高级感”,然而,这些硬件在实际运营中,其实并不能带来很高的增值,往往还成为被遗忘在角落里的鸡肋。

“一张3万块钱的护理床,并不能换来入住率和客户忠诚度。”一位从业者接受《瞭望东方周刊》采访时说,随着养老产业逐步完善,人们对社会化养老服务的认识逐步提升,对高端养老机构的看法逐渐从重视硬件的奢华转变成对硬件配套设施的细节关注。

“是不是符合老年人生活习惯、是不是便捷实用、是不是考虑到老年人的生理心理特征等,这才是高端的金指标。”

2020年新投入运营的绿地国际康养城就体现了这种变化。

在上海市青浦区朱家角镇,本刊记者参观了绿地国际康养城一期工程颐尚居。根据老人不同需求,该项目推出了不同建筑面积的颐养公寓。其中,针对老人关于睡眠质量及生活作息需求,80平方米宜居户型特别定制了可分合床位,丰富了起居选择。

在现场,本刊记者看到,居室内配置了智能感应小夜灯,可守护老人起夜安全;床头配备有拉绳双控型紧急呼叫按钮,面板带指示灯,便于老人伸手可触紧急呼叫。

在老人居室装修方面,一个个细节体现着人性化的关怀:居室入口置物板,可放置个性化装饰物,便于老人识别同时解放双手轻松入户;入口设置无障碍安全扶手,距地约850mm,方便坐轮椅的老人;扶手截面直径约40mm,满足老人最佳握感;换鞋凳坐凳高度约450mm,适于长者轻松起坐。

本刊记者现场观察到,餐桌、餐椅、茶几、沙发等老人日常使用的家具,在边角设计上皆有做防磕碰处理;家具的高度、尺度方面,亦充分考虑了老年人人体力学特征。

比如沙发,其坐垫海绵中度偏硬,坐感舒适;坐深较浅,贴合老人背部的依靠线条;扶手高度适老设计,便于老人撑扶起身;实木支撑腿,防潮的同时便于清扫。

和早期的项目相比,高端养老院的硬件设施配置正从堆砌“豪华感”转变为更加注重适老化。

环境优美的重医附一院青杠老年护养中心(刘潺/ 摄)

为老服务:减商业化,加人情味

在硬件投入转变的同时,“软性”的服务同样也在发生转变。

早年间,很多运营团队对于“高端养老服务”的理解都是参照五星级酒店,照葫芦画瓢为老人开展服务。其实,这些服务更多地呈现出商业味浓郁的服务特征,过于注重物质层面的服务,反而缺失了人文关怀和人情味。

随着社会化养老服务水平的不断提升,越来越多的知识分子与高收入群体入住高端养老机构。这类老人不仅关注物质层面的满足程度,同时更加在意入住养老机构之后能否得到精神层面的满足。于是,越来越多的高端养老机构在精神文娱方面狠下工夫。

中科院高能物理研究所研究员、我国第一位博士马中骐就是这种变化的“受益者”。

由于喜欢南方的气候和空气质量,马中骐和夫人2007年住进了女儿出资在东莞为他们置办的房子里,过起候鸟式的生活。近十年里,马中骐经历了三次“下了病危通知”的大病,这些经历让他对于生命有了更多的理解,于是他和老伴开始规划未来的养老生活。

经过多番寻觅,2018年2月13日,他和老伴住进了位于广州市的泰康之家粤园,度过了在这里的第一个春节。

“社区安静舒适,室内四季恒温,很适合做研究。”马中骐对本刊记者说,现在他每天在餐厅里吃早餐,和同龄人聊天,8点半左右回到家里做研究,10点之后游泳,中午睡个午觉后写书。而夫人也不用操持买菜、做饭、打扫这些家务琐事。

“社区里有非常丰富的文化娱乐活动,但我只参加游泳,我只精通自己擅长的领域,其他的事情智商为‘零’,这丝毫不影响我的生活质量。”马中骐对本刊记者说,住在这里的老人都是各自行业领域的精英,大家聊得来,能交到很多朋友。

“我们已经把东莞的房子卖掉,没给自己留后路,也没必要留。我们准备在此终老。”他说。

更加注重精神层次的需求,更加贴近老人的心理诉求,创造更多的条件让老人实现自我价值,这是近年来新入市的高端养老机构在服务上的新特征。而这种转变,也说明国人对于高端养老服务的认知愈发成熟。

管理模式:减盲目引进,加中外融合

在我国,养老产业是新兴行业,目前仍处于初级发展阶段。社会资本进入养老行业,面临的首要问题就是采取何种经营模式。由于没有先例,很多人纷纷将目光转到海外,向美国、日本、欧洲等老龄化程度严重的国家和地区“取经”。

此前,不少高端养老项目引进了日本、美国的运营团队和经营模式,然而,一味地照抄照搬也可能“水土不服”。

如何才能“中外合璧”?2020年6月,大家保险集团拟任董事长何肖锋接受媒体采访称,该集团已全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团Retirement Concepts,正在系统化、全链条地移植其运营服务体系,并将充分考虑国情、结合实际进行本土化改造和验证。

据介绍,Retirement Concepts在加拿大温哥华等地拥有23家养老社区,已经稳健运营了32年,2700名注册护工照护着3300多名均龄超过86岁的老人,积累了丰富的服务和管理经验。

“比如,为应对老人跌倒这件事,我们制定了一套4900字的处理方案,针对不同的风险诱因和现场情况,安排了十几类应对举措,没有一句废话,句句来自实践。”大家保险集团旗下的首厚大家朝阳养老社区院长谭疆谊对本刊记者说。

值得注意的是,大家保险集团此番布局均在北京城市核心区域:除了东三环的朝阳养老社区,位于南二环的友谊养老社区也已开业,位于西二环的阜外养老社区即将投入运营。

对此,何肖锋表示,在城市核心区域养老,离家近、离医院近、离公园近,老人和熟悉的生活圈只有“一碗汤的距离”,既有独立生活空间、高品质照护服务,也方便子女和朋友日常探望,延续有烟火气息的城市生活。

鉴于医疗服务是老年人的高频刚需,“紧邻三甲医院”也是大家保险布局高端养老机构的首要考量。

事实上,首厚大家友谊养老社区还与日本最大的养老服务机构——日医学馆进行了合作,在内部配备了专业医务室,医护人员24小时值守,定期邀请专业医师到访,为老人提供健康咨询和指导服务。

养老产业难点不在硬件设施建设,而在服务能力搭建,服务品质才是养老机构的核心竞争力。”何肖锋说。

业内人士认为,随着我国政府对养老服务业的不断重视、民间力量对养老服务业的不断介入,以及养老服务市场竞争的不断加剧,高端养老机构的发展模式将逐步走向“集约型”。

未来,随着60后、70后步入退休行列,高端养老机构将迎来新一轮的市场发展期。

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3月25日,国家税务总局深圳市税务局、深圳市人力资源与社会保障局、前海管理局共同在前海举办港澳涉税专业人士前海跨境执业政策推广暨港澳涉税专业人士政务服务中心揭牌仪式。深圳市委常委、市政府党组成员、前海深港合作区党工委书记、前海管理局局长黄敏出席活动,并为中心揭牌。香港、澳门涉税专业服务行业代表分别在香港、澳门分会场参加线上揭牌仪式。

推进港澳涉税专业人士跨境执业是国家税务总局深圳市税务局、深圳市人力资源与社会保障局、前海管理局共同贯彻落实《深圳建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实施方案(2020-2025年)》的改革创新举措。港澳涉税专业人士政务服务中心的设立标志着港澳涉税专业人士跨境执业这项创新性制度在深圳正式落地。该中心设在前海税务局,将作为服务保障港澳涉税专业人士在深圳执业的窗口,通过定期开展税务知识培训辅导、业务交流等,为多方合作提供孵化支持。

1月19日,深圳市税务局印发了《港澳涉税专业人士在中国(广东)自由贸易试验区深圳前海蛇口片区执业管理暂行办法》。

  • 适用范围包括香港的税务师和澳门的会计师;

  • 取消港澳涉税专业人士须通过执业资格考试的限制,改为执业登记;
  • 取消港澳涉税专业人士须在税务师事务所占比不高于35%的人数限制;
  • 取消港澳涉税专业人士须在税务师事务所从业不低于180天的时间限制;
  • 港澳涉税专业人士视同内地税务师担任股东,发起设立税务师事务所。

《办法》出台后,深港澳三地相关政府职能部门与行业协会紧密配合、通力合作,推动快速落地。两个月以来,共收到港澳涉税专业人士意向申请46份,税务师事务所意向申请14份。目前27位专业人士办理完执业登记,2家合资税务师事务所在前海完成工商登记,标志着《办法》从制度到实践的突破。

中国税务报社总编辑、中国注册税务师协会副会长兼秘书长张树学在致辞中表示,《办法》放宽了港澳涉税专业人士跨境从事税务服务限制,不仅有利于港澳涉税专业人士自身业务水平和能力的发挥,还将促进深圳与港澳地区建立更紧密涉税专业服务贸易,推动前海深港合作、服务业开放升级,助力粤港澳大湾区建设。

深圳市人力资源和社会保障局党组书记、局长赵忠良表示,港澳涉税专业人才跨境执业制度是全面推进境外专业人才执业便利的首个落地事项,是全面落实粤港澳大湾区发展战略、携手港澳深化人才协作的重要举措。未来,将以前海为点,从港澳起步,加快推动制定其他领域境外专业人才执业管理规定,为境外专业人才在深执业提供更加开放、更加便利的条件。

深圳市税务局局长张国钧表示,深圳市税务局将联合各方,以香港、澳门涉税专业服务人士在前海跨境执业为契机,更好促进粤港澳三地涉税专业服务行业融合发展,通过港澳先行,面向世界,发挥专业力量助力打造国际一流税收营商环境。

揭牌仪式上,深圳市税务局分别为27名港澳涉税专业人士和2家税务师事务所颁发执业登记证书和行政登记证书。

作为首批获得前海执业资格的香港注册税务师之一,第十三届全国政协委员、前香港税务学会会长龚永德一直都特别关注香港税务师在前海执业的相关政策进展,他表示,《办法》落实后,相信更多香港的注册税务师将来会到前海执业,利用他们的经验和对国际税收的认识,配合国家发展战略,为大湾区营造市场化、法治化、国际化的营商环境,发挥“一国两制”的优势。

国家税务总局纳税服务司、中国注册税务师协会、香港税务学会、澳门税务学会、深圳市注册税务师协会、前海管理局等单位代表参加活动。

 

内容来源:深圳市税务局、深圳市人社局、前海管理局

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导  读

  政务新媒体作为党治国理政的重要资源和手段,要善于运用新技术和新理念,完善管理制度和激励机制,发现和培养核心人才团队,破解发展中面临的各种问题,创新体制机制,在融媒体格局下赢得先机。

政务新媒体发展现状及规模

据观察,我国政务新媒体经过十年发展,已形成规模效应。截至2020年12月,经过新浪平台认证的政务机构微博为14.08万个,账号数量前十名集中在华东地区[1]。政务微信偏于深度引导和服务功能,微信小程序指向“轻量化”的服务途径,精准落实纾困惠企。据《腾讯WeCity未来城市2.0白皮书》,已有21个省级政务微信小程序接入“国家政务服务平台”,累计办事达15.17亿、访问量超50亿次[2]。政务App作为自有平台与优质服务的融合,更加立足本地需求保障资源的集约与个人数据安全。短视频和直播在5G时代迎来爆发式增长,成为政府形象传播、助力扶贫攻坚的新方式。截至2020年12月,各级政府累计开通抖音号26098个;我国网络直播用户规模已达6.17亿,占网民整体的62.4%[3]。

各类政务新媒体依托“连接性”的信息与服务黏性,发挥政务公开、账号联动和社会治理的“强作用”。政务新媒体已基本实现布局立体、区域差异、功能互补及资源连通的发展态势,横向包括政务“两微一端”、政务短视频、政务直播等载体,纵向实现了覆盖国务院部门、省、市、县的垂直格局。

政务新媒体发展中面临的问题

自2018年《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》(以下简称《意见》)首次提出政务新媒体系统化运营要求以来,相关标准考核与常态化监管持续运行[4]。2020年7月至10月,按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》要求,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室对各地区、各部门政府网站和政务新媒体及相关监管工作进行了检查[5]。结果显示,共检查728个政务新媒体,总体合格率91.9%,北京、天津等16个地区和外交部、教育部等39个国务院部门的合格率达100%[6]。

近年来,政务新媒体取得不少发展成果,但也存在发展不平衡、不充分等诸多问题,一些政务新媒体功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等,“僵尸”“睡眠”“雷人雷语”“不互动无服务”等现象时有发生,对政府形象和公信力造成不良影响[7]。自2018年开始有关推进政务新媒体健康有序发展的政策实施以来,政务新媒体的乱象得以整治,特别是关停并转了一批运营不善的账号,大量政务微博、微信公众账号和App应用建设更加规范,相关保障机制更加健全,功能作用进一步增强。

2020年以来,新冠肺炎疫情的发生,对政府信息发布和突发公共卫生事件的舆情回应提出了更高的要求,全媒体融合和大数据智能化的应用也加快了发展步伐,取得了显著的成果。另外,政务新媒体存在的一些新困难和深层次问题,也在疫情防控和日常工作中更加凸显出来,特别是平台内容形式同质化,突发事件应对与信息发布能力参差不齐,新媒体运营考核与激励机制待完善,基层融媒体中心建设协调联动待加强,以及基层工作人才队伍建设存短板等。针对这些问题,亟待思考并妥善应对,以更好地发挥政务新媒体的重要舆论功能与社会作用。

1.行业与地区发展不平衡、不充分

从人民网舆情数据中心历年的报告来看,我国政务新媒体长期以来存在发展不平衡问题。从职能部门来看,公安、宣传、团委、司法、文旅等领先。从地域角度分析,东部和南部也比中西部在数量上占优。此外,部委、省市账号和不同地区基层账号在运营上也存在巨大差距。行业与行业之间同样存在差异,如有些行业整体领先或个别机构账号领先,而局部后发部门、地区与基层账号影响力有限,仍需长期努力,以形成更加科学合理的结构。

2.政务新媒体平台内容同质化

《意见》中要求,县级以上地方各级人民政府及国务院部门应当开设政务新媒体[8]。不少地方为尽快提升政务新媒体运营效果纷纷大干快上,然而部分地方政务新媒体出现了作品同质化现象,造成资源浪费。一方面,由于部分政务新媒体内容更新乏力,加上内容同质化缺乏吸引力,活跃度持续低迷,难以与读者形成良性活动。另一方面,政务新媒体无法“因地制宜”地结合自身传播渠道、场景的需求和特点进行信息传播,致其在不同平台端发布相似内容,高质量内容供给不足。

3.运营懈怠、不当发布及内容质量问题

近年来,政务微博账号发布商业广告、部分政务新媒体发布与身份不符的信息、语言文风过于古板等问题,激起了网民对其运营、内容质量等的质疑。《2018年政务公开工作要点》曾提出对政务新媒体运营管理实行“关停整合”机制[9]。《意见》也要求,政务新媒体回应网民疑问时态度诚恳、严谨周到,杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠[10]。近两年来一些地方或部门开展了整治,关停合并了一批政府网站和政务新媒体,虽然取得初步成效,但不当发布仍时有发生。因此,通过实践来看,只有深入贯彻政策,改革创新和转变政府职能,普遍提升服务意识和能力,政务新媒体才不会出现“乏力”“空壳”或舆情现象。

4.突发事件应对与信息发布能力参差不齐

2020年以来,国内疫情和自然灾害频发,一些地方和部门运用政府网站和政务新媒体的能力有待提高。以疫情期间政务新媒体应对突发事件能力为例,部分政务新媒体缺乏深度及时的互动,舆情反应迟钝,给舆论引导和应急处置造成了被动。

国办发布的《2020年政务公开工作要点》提到,要围绕突发事件应对加强公共卫生信息公开[11]。坚持做好疫情防控常态化下疫情信息发布工作,依法做到及时、准确、公开、透明,让公众实时了解最新疫情动态和应对处置工作进展。融合各类信息发布渠道,有效运用新闻发布会、政府网站、政务新媒体和各类新闻媒体,全方位解读党中央、国务院重大决策部署和本地区、本部门重要工作举措,为疫情防控工作提供有力支撑。密切关注涉及疫情的舆情动态,针对相关舆情热点问题,快速反应、正面回应。有关地方和部门主要负责人要带头主动发声,以权威信息引导社会舆论。文件还指出,要加强各级各类应急预案公开和公共卫生知识普及。对此,不少政务新媒体优秀作品迭出,如国家卫生健康委“健康中国”新媒体矩阵每日通报全国最新疫情,密集发布防控工作动态,推送通俗易懂的科普知识和政策图解。

5.新媒体运营考核与激励机制待完善

在很多部门,对于政务新媒体的建设保障依然不足,机构和岗位设置不够明确,人才队伍激励机制模糊不清,缺乏科学高效的管理规范和工作指导。做好政务新媒体既是事务性、管理性工作,更是一项具有政治意义的工作,最终需要依靠制度和组织保障来规范和激励。对于政务新媒体运营中出现的“散、慢、乱、差”等现象,往往缺少奖优罚劣的监督制约,为了激发创新动能,应该多从制度建设和团队激励方面找到突破口。

近年来,随着政务新媒体发展受到越来越多的重视,绩效评估和考核评价也受到重视,但在一些政务新媒体考评过程中,应尽力避免评价异化和“走样”。建立科学专业权威的评价指标体系至关重要。但是,有一些政务号为了赚点击、多上榜,盲目蹭热点、蹭明星,流量造假,反而伤害了本职身份的严肃性和正确的价值取向。对此,应该完善专业评估机构的指标体系,简化指标导向,加强数据识别和清洗,联合平台和主管部门抵制不良“蹭榜”行为。

6.政务新媒体与融媒体建设协调有待加强

党的十九届五中全会提出,推进媒体深度融合,实施全媒体传播工程,做强新型主流媒体,建强用好县级融媒体中心。“新兴主流媒体要以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障。”

政务新媒体和县级融媒体中心建设都是实现意识形态、新闻舆论和媒体融合工作目标的重要有机组成部分,两者相辅相成、相得益彰。政务新媒体的优势在于充分发挥各个职能部门的能动性、便捷性和专业性,发挥不同互联网平台的巨大流量和粉丝积累资源,而县级融媒体中心则依靠党报台网传媒资源,强大的技术创新、资源整合和多点触发,从机制配套各方面提升了主流舆论传播效能,孕育孵化未来媒介的先进形态,必将给政务新媒体跨越式发展提供强大的助力。

从近年的融合发展实践来看,政务新媒体和融媒体建设仍然在地方政策、管理机制、人员队伍、激励体系和运营模式方面存在不少基本差异。在实践中,偶尔出现各自为政、协调不畅和标准不一的情况。在这种情况下,各地宣传部、网信办、报刊、广电等部门应该在机制建设、项目协调、人事任命、信息联动等层面做好统筹,发挥各自优势,打通关节,扬长避短,形成工作合力。

7.基层工作人才队伍建设存短板

近年来,不少地方政务新媒体运营机构设置、工作岗位设置情况不统一和不健全的情况较为普遍,人才队伍多为兼职,人才、资源和力量投入不足。很多地方由于工作重点安排、人员编制、经费预算等多方面的原因,往往对开设和运营政务新媒体缺乏重视,或心有余而力不足,导致政务新媒体建设长期滞后,不能充分发挥新媒体宣传的积极作用,甚至在一些重大突发事件舆情回应中失语或回应迟缓,在重要舆论关头陷入被动。

在日常全媒体报道中,多元场景的新媒体实践对全媒体人才提出更高技能方面的要求,基层政务新媒体工作人员往往承担着大量的任务。同时,“上面千根线,下面一根针”,不少工作面临着上级的考核和评估,本身也需要基层人员投入不少精力,形成了一定的工作负担。为此,要把吸引人才、增强激励、合理考评、侧重重点、增加培训交流等作为基本队伍建设的重要方面,“好钢用到刀刃上”,避免形式主义、本本主义和官僚主义,减轻基层不必要的负担。

政务新媒体发展的趋势及建议

政务新媒体在互联网时代快速上升成为最重要的舆论矩阵,满足了人民群众对于权威信息和优质服务的需求,产生了积极舆论作用,形成了新的互联网舆论格局,成为党治国理政的重要资源和手段。只有牢牢把握舆论导向,坚守舆论阵地,善于运用新技术和新理念,完善管理制度和激励机制,发现和培养核心人才团队,破解发展中面临的各种问题和不足,创新体制机制,才能在融媒体格局下赢得发展先机[12]。

1.发挥主体责任与提高新媒体重视程度

根据中办、国办近年来发布的有关政务公开、政务新媒体和政务舆情回应等方面的文件精神,要求各级党政部门主要领导发挥主体作用。比如,中办、国办2016年先后发布的61号、80号文件明确了“一把手”的主体责任。领导重视和机制化考核往往是地方或部门政务新媒体发展的前提和保证,成为政务新媒体发展的重要政治和组织保障优势,也能在人才队伍、机制建设方面提供基础性支撑。

2.建立完善科学合理评价考核机制

针对政务新媒体发展中出现的同质化问题,有关部门应该建立更加科学合理的评价和激励考核机制,进一步增强本地、本行业政务新媒体的服务意识和能力,坚持以服务本地民众、本行业受众对象,提供相关专业信息及公共服务功能,增强针对性、贴近性、服务性和原创性。对于本地本行业运营的政务新媒体社会效果显著的,要根据科学可行的评价激励机制,进行积极鼓励和政策引导。

3.加强融合协调发展与整体制度设计

各地主流媒体和政务新媒体将加强融合、优势互补,与各类互联网平台渠道融通。政务新媒体和县级融媒体中心虽然特点、体系和机制不同,但都属于主流舆论传播体系的重要组成部分,需要在各地宣传部门的政策统筹协调下,强化高层设计,理顺管理和建设方面的体制机制,进一步与近年来有关意识形态、新闻舆论、媒体融合与网络综合治理相协调,进一步打下政策制度基础,打好组合拳,发挥多方面优势,构建网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局。

4.积极运用新技术为政务新媒体赋能

2020年7月,国办印发《2020年政务公开工作要点》,指出要“加强政府网站与政务新媒体建设。加强政府网站和政务新媒体内容保障,更多发布权威准确、通俗易懂、形式多样、易于传播的政策解读产品,不断提高政策知晓度。做好政府网站集约化试点工作,推进政府网站、政务新媒体、在线政务服务平台的数据融通、服务融通、应用融通,提升大数据分析能力、辅助决策能力、整体发声能力和服务公众水平”[13]。

今天,政务新媒体拥有越来越广泛的群众基础和使用场景。技术为“互联网+”政务服务和社会治理的延伸插上翅膀。随着我国网民基数不断扩大,政务新媒体的受众群体也在加速扩大,移动支付、电子身份证、远程办公等让数据和信息多跑路,让群众少跑腿,逐渐成为现实。越来越多的网民逐渐接受、信任,为政务新媒体的长足发展提供了深厚的土壤。未来,随着5G、物联网、大数据和人工智能等新技术在政务新媒体领域多实施多运用,“互联网+政务服务”场景将进一步提升政务信息服务和社会管理水平。

参考文献

[1][3]中国互联网络信息中心(CNNIC).第47次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL],2021-02-03. http://www.cac.gov.cn/2021-02/03/c_1613923423079314.htm.

[2]腾讯研究院,腾讯云,腾讯政务.腾讯WeCity未来城市2.0白皮书[R],2020-09-16.https://baijiahao.baidu.com/s?id=1677977695012567235&wfr=spider&for=pc.

[4][8][10]国务院办公厅.国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见(国办发〔2018〕123号)[EB/OL],2018-12-27.http://www.gov.cn/zhengce/content/2018-12/27/content_5352666.htm.

[5]国务院办公厅.国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知[EB/OL],2019-4-18.http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-12/16/content_5569781.htm.

[6]国务院办公厅.2020年政府网站和政务新媒体检查情况通报[EB/OL],2020-12-16.http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-12/16/content_5569781.htm.

[7]任欢.今后将重点解决政务新媒体“睡眠”“雷人雷语”“不互动无服务”等现象[N].光明日报,2018-12-28(3).

[9][13]国务院办公厅.国务院办公厅关于印发 2018年政务公开工作要点的通知 国办发〔2018〕23号[EB/OL],2018-04-24.http://www.gov.cn/zhengce/content/2018-04/24/content_5285420.htm.

[11]国务院办公厅.国务院办公厅关于印发2020年政务公开工作要点的通知(国办发〔2020〕17号)[EB/OL],2020-07-03.http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-07/03/content_5523911.htm.

[12]刘鹏飞.政务新媒体的发展优势与问题对策[J].网络传播,2019(3):54-55.

(刘鹏飞:人民网舆情数据中心副总编辑、新媒体智库主任;王佳畅:人民网舆情数据中心助理数据分析师;林子蕊:人民网舆情数据中心助理舆情分析师)【文章刊于《青年记者》2021年3月上】编辑:小青

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