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退票时间, 部分影院线上“退票难”,律师:不能退票是霸王条款!

作者:   来源:  热度:9  时间:2021-03-31






万达影城售票处今年以来,电影市场火爆,《唐人街探案3》《你好,李焕英》等贺岁档电影票房持续走高。3月23日、24日,大众网·海报新闻记者在多个平台查看菏泽电影院退改签

万达影城售票处今年以来,电影市场火爆,《唐人街探案3》《你好,李焕英》等贺岁档电影票房持续走高。3月23日、24日,大众网·海报新闻记者在多个平台查看菏泽电影院退改签规则并走访了菏泽多家电影院发现,部分影院支持线上退改签,但仍有部分全国连锁影院不支持线上退改签,仅对线下购票的消费者提供退改签服务,电影票存在线上“退票难”“改签难”的问题。针对这一现象,部分影院相关负责人表示,线上不能退票系公司规定。山东邦治律师事务所律师方婷表示,影院对售出电影票一律不支持退票的格式条款属于霸王条款

第三方平台购票页面部分电影院:线上不可退票,仅可改签

3月23日下午2时左右,大众网·海报新闻记者尝试在美团猫眼和支付宝淘票票两家不同的第三方平台上购票、退票。在确认好座位,平台锁座之后,页面跳转至“确认订单”,此时,美团猫眼和支付宝淘票票两家平台的该页面均有显示该影院是否支持退票、改签的提示。

不同的品牌影院平台退票规则也有所不同,如中影星美国际影城(和谐店)显示不可退改签,万达影城显示不可退票但影片放映前一小时可改签,天美国际影城显示不可退票但未取票用户放映前12小时可改签。不同购票平台同一影院退票规则也存在差异,如中影星梦影城(成武店)在美团猫眼平台上支持退改签,但在支付宝淘票票平台上不支持退改签。也有部分影院如大地映像国际影城、中影智信国际影城、橙天国际影城等,均支持线上退票且未取票消费者在电影放映前60分钟可进行退改签,线上改签均需支付一定的手续费,5元到6元不等。

天美国际影城售票处消费者:线上买票容易,退票难

3月24日,大众网·海报新闻记者走访了两家影院。中影星美国际影城(和谐店)的相关负责人贾女士称,排除恶意退票情况可在放映前与线上购票平台协商退票,消费者也可选择在线下购票,线下购票的消费者可在电影放映前至服务台退改签。天美国际影城的相关负责人杜先生称,该影院同样不支持线上购票平台退票,线下消费者则可以先在电影放映前12个小时至服务台进行退票。对于不能线上退改签的原因,贾女士和杜先生均表示,系公司规定。

而像大地映像国际影城这类支持线上退改签的影院,记者拨打了该影院的联系电话,相关负责人表示线下购票同样提供退改签服务。

万达影城观众等候区

“近年来,退票情况有所改善,有些影院支持提前在手机上进行退改签,但如果临电影放映前去不了,或者在一些大型连锁的影院买的票没办法线上退,就只能在朋友圈转送了。”在万达影城,消费者秦女士告诉记者,由于一张或几张电影票价格也并不高,退不了票大多数会通过朋友圈等渠道转卖或者转送给别人。

“买票时弹出的退改签规定协议,不同意就无法继续购票,虽然不了解这个协议合不合理,但也只能同意后再继续购票,退不了只能认栽。”消费者朱女士表示,选择同意退改签规定协议后,就默认承担不能退票的后果了。消费者郑先生也称,有些影院线下买票确实有退票服务,但是线下购票远远要比线上购票昂贵许多,大家也都更倾向于在更加方便实惠的第三方购票平台购票,自己选择了在线上购票,即使退不了也不会再去影院讨说法。

律师:不能退票是霸王条款

对此,山东邦治律师事务所律师方婷认为,影院线上和线下售出的电影票一律不能退的情况属于格式条款,且侵害消费者的基本权利,可以认定为“霸王条款”;若是有时间限制的可退票,是电影院为了避免自身经济损失的防御性合同条款,则不属于霸王条款。也就是说,即使消费者在线上购票前同意了购票页面所显示的退改签规定协议,一律不退票仍是不合法的,等于是把违约金(购票金额)变成了百分之百,但违约金的数额不应当超过票面价格的30%。

大众网·海报新闻记者 赵晨光 实习生 陈晓妍 菏泽报道

快线小助手上线

我们一起看一下

购票之后

如何退票、改签

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01

微信购票如何改签退票

果是微信购票可以按照以下操作??

1、进入到“珠海机场快线”公众号后,点击右下角“查询预订”菜单,就会看到“我的车票”

2、第二种方法是进入到公众号后,点击下方“购买车票”餐单,在界面中央点击“我的订单”即可

3、就自动进入到“我的订单界面”,在车票下方就有对应的“申请退票”及“申请改签”按钮

4、点击对应的按键,按照步骤操作即可!

退票改签规则:

(1)班车发车时间2小时前办理退票按票面金额收取10%退票手续费;

(2)班车发车时间2小时内办理退票按票面金额收取20%退票手续费,需至少提前15分钟办理,不足15分钟需到人工售票柜台办理。

(3)班车发车后,不予办理退票。

(4)改签须在班车发车时间前10分钟办理,超过时间不予改签。

02

自助机购票如何改签

自助售票机购票后,如果您需要改签退票的话:

在珠海机场站点自助机购买的车票,如需要改签退票可以到现场柜台进行操作或致电0756-8111333。

在唐邑酒店自助机购买的车票需要改签的话,可以联系联系0756-8111333

是不是很简单呢?

珠海机场快线,就是这么方便!

如有更多疑问???

可咨询24小时服务热线

0756-8111333

《公共航空运输旅客服务管理规定》

将于今年9月1日正式实施

新《规定》对1996年和1997年颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统筹修订,进一步规范了国内、国际旅客运输秩序,保障旅客合法权益。一些主要变化有:

投诉需在10个工作日内处理完毕

7个工作日内办理完成退款手续

针对机票退改签的痛点问题,为避免承运人滥用强势地位,保护旅客合法权益,《规定》按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况,明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的,不得收取退票费和变更费。

在票务服务方面,为解决民航退票速度慢的问题,要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续。在乘机服务方面,《规定》要求航空公司和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等情形的应急处置预案。在投诉处理方面,《规定》明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。

涉及行李运输等规定大幅删减

《规定》删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等统一规定,承运人可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布,以充分释放市场活力,发挥承运人的主动性、积极性和创造性。

对超售情况下登机顺序作出明确规定

《规定》明确,因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,承运人或者其地面服务代理人应当根据征集自愿者程序,寻找自愿放弃行程的旅客。未经征集自愿者程序,不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。

承运人或者其地面服务代理人应当在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后,方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。应当按照超售处置规定向被拒绝登机旅客给予赔偿,并提供相关服务。

平台不得泄露、出售、非法使用旅客信息

《规定》明确,承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定,不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。

来源:FM93交通之声(ID:hifm93)

转自民航局

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