美菱冰箱售后电话,

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同期声：王女士我说因为是第三回维修了，我对这个美菱冰箱不太信任了，我就要求他给我们置换一台，当时我们跑了好几趟，售后说他们解决不了问题，他们给了一个山西内蒙总经理的电话。配音：于是王女士联系了山西区域负责人吕经理，针对王女士置换冰箱的诉求，吕经理表示会向公司提出申请，请她耐心等候，但是一个多月后，当王女士好不容易联系上吕经理时，吕经理却表示他也处理不了冰箱的置换问题，建议她找售后服务部处理。同期声：王女士结果我们昨天下午到了售后部，售后部说，我这儿只能给你维修，别的问题解决不了。配音：冰箱的问题迟迟得不到解决，王女士很是着急，无奈之下，她找到我们栏目组寻求帮助，于是记者陪同王女士一起来到位于晨馨花园的美菱售后服务部。一位工作人员表示他们已经把王女士的诉求上报了公司。同期声：美菱售后部工作人员我们已经把顾客的诉求，就是她想换一台（冰箱），哪怕贴点钱呢，我们已经把这个情况报给了管我们的吕经理，吕经理的意思是给她延保或者补点钱，给顾客维修吧，因为冰箱已经在我们维修部了，但是顾客的意思是她不想维修了，哪怕贴点钱，我们这里是维修部，做不了主，吕经理的意思是按照厂家的政策，已经超过了换机的日期了。

同期声：美菱售后部工作人员厂家规定的换机、退机的日期一般是15天之内，她不是在京东买的吗，京东一般是180天，她的日期正好超过了。配音：这位工作人员表示，由于顾客的要求和厂家的处理方法之间存在分歧，所以问题一直没能得到解决，对于厂家给出的继续维修的处理方法，王女士不同意，她认为冰箱是家里的常用电器，这台冰箱的频繁损坏已经给她的生活带来很大的麻烦。配音：维修部负责人表示，冰箱是电器产品，使用环境、使用方法都可能导致冰箱出现故障，任何电器厂家也不能保证它的产品不出问题，有了问题首先应该是维修，不可能一出现故障就是换机，更何况王女士购买冰箱已经两年多了，早就不在换机的日期之内。记者询问维修部负责人，能否通过补差价的方式更换一台新冰箱，该负责人表示：这个得和太原领导说，我们没有那个权限。

同期声：美菱售后服务部负责人我给你维修，哪怕再给你延长两年呢，再给你补偿上几百元钱，吕经理是这样答复的，两个人就产生分歧了，总部告诉她这个方案，她不接受，她就要换机，换机人家不给她换。配音：该负责人表示厂方领导不同意为王女士更换冰箱，记者又和王女士沟通，王女士也同意冰箱可以维修，但是她提出如果以后冰箱再出现故障，冰箱里面坏掉的食品应该由美菱公司赔偿。在记者的坚持下，美菱售后服务部负责人同意拨打吕经理的电话。同期声：美菱售后服务部负责人 吕总昨天那个用户今天早晨刚刚又来了，还有大同电视台的记者，拍摄像，用户啥意思呢，第一按照国家规定把她哪个冰箱折旧了，给她换一台新机，这是一个方案；或者是另一套方案，这套方案我没法理解，她说你给我修了也可以，万一以后坏了怎么办？谁也不希望坏，但是坏了以后要给她赔东西，就这两个方案。同期声：山西区域负责人吕经理直接给她退了，不用换机。 同期声：美菱售后服务部负责人按折旧费退了机？好的，行。 同期声：山西区域负责人吕经理按照国家规定，该退多少就退多少，一分都不少。                       配音：吕经理同意按照国家规定扣除折旧费后给王女士退掉冰箱，对这个处理结果王女士表示很满意，根据相关规定，冰箱的日折旧率为0.05%。售后部负责人现场给王女士计算了冰箱的折旧费。

同期声：美菱售后服务部负责人2018年6月6日，2019年6月6日，2020年6月6日，就算到9月6日，咱就按2年3个月算，一共820天  820天乘以2799再乘以0.0005等于1147，这是折旧费，2799减去1147等于 你的冰箱现在还值1652元。配音：经过反复核对，加上王女士后来交的延保费，售后部应该退还王女士2106元，在办好相关手续后，美菱售后服务部负责人给王女士微信转账2106元。

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