1月23日，他通过智行火车票App预订了一张2月21日青岛到北京的车票。预约抢票之后，张先生支付了314元，“抢票开始后一直显示在秒杀中，过了一阵我再打开，上面显示未支付订单。”张先生说，看到订单未支付，他便又支付了314元。“不知道是人多，还是网络不好，当时没显示，实际上我是支付了两次。”
张先生提供的支付截图显示，一次的收款方是上海蒜芽信息科技有限公司，即智行火车票的开发运营公司，另一次则是中国铁路总公司资金清算中心。
随后，张先生多次联系智行火车票客服电话，但电话却一直无人接听。之后，张先生又拨打了中国铁路12306热线。工作人员表示，铁路购票遵循一人一张票，重复的票款会在15个工作日内自动退还给乘客。
同样是今年年初乔女士通过智行火车票App购买了两张2月4日北京南到烟台的高铁票。因北京疫情防控原因，乔女士无法出京，于是她在该App上申请了退票。但该App一直未给乔女士办理退票。直到2月6日，目的地社区找到乔女士了解居家隔离情况，乔女士才知道智行火车票App未处理其退票申请。
随后，乔女士联系到中国铁路12306热线，工作人员告知乔女士未收到退票申请。
“现在，票已作废，想退票也没办法退了。”乔女士抱怨地表示，“上海蒜芽信息科技有限公司作为提供居间服务主体，在我们缴纳费用后，却不履行合同义务，这样的行为是否属于欺诈？”
此外杭州的梁女士投诉，1月11日，她通过智行火车票App购买了2月9日杭州到南宁的机票和2月14日返程机票。因疫情原因，梁女士取消了行程并于1月28日提交了退票申请。其中，先提交的南宁到杭州的退票申请，共计508元的机票费用扣除相关手续费用后，只退了136元，手续费达77%。
后得知因疫情当下，民航局出台了春节期间机票可免费退改相关政策，梁女士询问过相关航司后确定，南宁回杭州的机票是符合相关免费退票政策的，而智行火车票App却收取了高额手续费。
梁女士表示道：“1月28日晚南航已将杭州飞南宁的费用全额退回在我的账户，但还有360元的差价在智行火车票App上未退还。我在线上多次联系智行火车票的客服均未给予解释和答复，问到关键问题都是机器人回复。”
2021新年伊始，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”。而“酒店、旅游、出行退订纠纷多”这一热点位居前四。疫情暴发初期，各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增，其中，航空客票退票难、航空订单处理慢、航空公司和OTA平台相互推诿、服务态度差、航空客票退改政策不明晰等投诉量较高。如今第三方购票平台的各种乱象，也层出不穷。中消协建议：OTA平台的先进技术应更好地用来服务消费者，提高客服水平，承担应尽义务，帮助消费者解决实际问题，协助配合消费者依法维权。同时，小编在此提醒消费者：消费者理应保存好订单、协议等凭证，一旦产生纠纷，以作维权依据，依法维护自身权益，防范避免一些不必要的损失。大家都在看
为配合疫情防控
避免重复购票退票
铁路车票预售期缩短为15天
同时出台多项免退票措施
一起来了解下吧
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● 开售提醒
目前，铁路车票预售期调整为15天。返程车票现已开始发售，今日开售正月初七（2月18日）返程票，元宵节火车票将于2月12日开售。
01 免收退票费时间调整为8天
开车前8天（含当日）以上退票，不收手续费
自1月14日起，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上调整为开车前8天（含当日）以上；
全天24小时支持在线办理退票
在线退票时间调整为全天24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。
Tip 若已取票或报销凭证，仍需到车站窗口办理退票。
02 没赶上车，可在线改签
网络购票，未取票或报销凭证
可在线办理改签，可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车；
网络购票，已取票或报销凭证
需到铁路售票窗口办理车票改签。
Tip 学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。
具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。
03 最新退票及改签规则
Q
退票规则
退票时间
手续费
开车前8天（含当日）以上
无
开车前48小时-7天
票价的5%
开车前24小时-48小时（不含）
票价的10%
距离开车不足24小时
票价的20%
注：原规定开车前15天以上不收取退票手续费，新规定开车前8天以上不收取手续费，新规定自2021年1月14日起生效。
Q
可以改签到哪些日期？
改签时间
可改签日期
开车前＞48小时
预售期内其他车次
开车前≤48小时
可改签至发车日期内有余票的车次。不可改签至发车日期后的车次。
Q
改签有手续费吗？
改签方式
手续费
原票价＜改签票价
无
原票价＝改签票价
无
原票价＞改签票价
差价部分按退票费标准收取
注：改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间（1月28日-3月8日）的，退票时一律按开车时间前不足24小时（即票价20%）标准核收退票费。
管家提醒：出行途中做好个人防护
全程正确佩戴口罩
注意手卫生
安全回家