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火车票退票手续费, 智行火车票App票难退,而且还扣高额手续费……

作者:   来源:  热度:13  时间:2021-03-30






在春节期间因疫情防控原因,不少人取消了在订票软件上提前预订的回乡或旅行的机票、车票,然而在退票过程中却出现了不少问题。最近,有多位消费者投诉“智行火车票App”退
在春节期间因疫情防控原因,不少人取消了在订票软件上提前预订的回乡或旅行的机票、车票,然而在退票过程中却出现了不少问题。最近,有多位消费者投诉“智行火车票App”退票难、退款迟迟未到账,或退票被扣取高额手续费等问题。

费者张先生投诉称

1月23日,他通过智行火车票App预订了一张2月21日青岛到北京的车票。预约抢票之后,张先生支付了314元,“抢票开始后一直显示在秒杀中,过了一阵我再打开,上面显示未支付订单。”张先生说,看到订单未支付,他便又支付了314元。“不知道是人多,还是网络不好,当时没显示,实际上我是支付了两次。”

张先生提供的支付截图显示,一次的收款方是上海蒜芽信息科技有限公司,即智行火车票的开发运营公司,另一次则是中国铁路总公司资金清算中心。

随后,张先生多次联系智行火车票客服电话,但电话却一直无人接听。之后,张先生又拨打了中国铁路12306热线。工作人员表示,铁路购票遵循一人一张票,重复的票款会在15个工作日内自动退还给乘客。

同样是今年年初

乔女士通过智行火车票App购买了两张2月4日北京南到烟台的高铁票。因北京疫情防控原因,乔女士无法出京,于是她在该App上申请了退票。但该App一直未给乔女士办理退票。直到2月6日,目的地社区找到乔女士了解居家隔离情况,乔女士才知道智行火车票App未处理其退票申请

随后,乔女士联系到中国铁路12306热线,工作人员告知乔女士未收到退票申请。

“现在,票已作废,想退票也没办法退了。”乔女士抱怨地表示,“上海蒜芽信息科技有限公司作为提供居间服务主体,在我们缴纳费用后,却不履行合同义务,这样的行为是否属于欺诈?”

此外

杭州的梁女士投诉,1月11日,她通过智行火车票App购买了2月9日杭州到南宁的机票和2月14日返程机票。因疫情原因,梁女士取消了行程并于1月28日提交了退票申请。其中,先提交的南宁到杭州的退票申请,共计508元的机票费用扣除相关手续费用后,只退了136元,手续费达77%

后得知因疫情当下,民航局出台了春节期间机票可免费退改相关政策,梁女士询问过相关航司后确定,南宁回杭州的机票是符合相关免费退票政策的,而智行火车票App却收取了高额手续费

梁女士表示道:“1月28日晚南航已将杭州飞南宁的费用全额退回在我的账户,但还有360元的差价在智行火车票App上未退还。我在线上多次联系智行火车票的客服均未给予解释和答复,问到关键问题都是机器人回复。”

2021新年伊始,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”。而“酒店、旅游、出行退订纠纷多”这一热点位居前四。疫情暴发初期,各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增,其中,航空客票退票难、航空订单处理慢、航空公司和OTA平台相互推诿、服务态度差、航空客票退改政策不明晰等投诉量较高。如今第三方购票平台的各种乱象,也层出不穷。中消协建议:OTA平台的先进技术应更好地用来服务消费者,提高客服水平,承担应尽义务,帮助消费者解决实际问题,协助配合消费者依法维权。同时,小编在此提醒消费者:消费者理应保存好订单、协议等凭证,一旦产生纠纷,以作维权依据,依法维护自身权益,防范避免一些不必要的损失。

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为配合疫情防控

避免重复购票退票

铁路车票预售期缩短为15天

同时出台多项免退票措施

一起来了解下吧

↓↓↓

● 开售提醒

目前,铁路车票预售期调整为15天。返程车票现已开始发售,今日开售正月初七(2月18日)返程票,元宵节火车票将于2月12日开售

01 免收退票费时间调整为8天

开车前8天(含当日)以上退票,不收手续费

自1月14日起,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上调整为开车前8天(含当日)以上

全天24小时支持在线办理退票

在线退票时间调整为全天24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。

 Tip 若已取票或报销凭证,仍需到车站窗口办理退票。

02 没赶上车,可在线改签

网络购票,未取票或报销凭证

可在线办理改签,可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车;

网络购票,已取票或报销凭证

需到铁路售票窗口办理车票改签。

 Tip  学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。

具备改签条件,但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时,无法成功办理改签业务。

03 最新退票及改签规则

Q

退票规则

退票时间

手续费

开车前8天(含当日)以上

开车前48小时-7天

票价的5%

开车前24小时-48小时(不含)

票价的10%

距离开车不足24小时

票价的20%

注:原规定开车前15天以上不收取退票手续费,新规定开车前8天以上不收取手续费,新规定自2021年1月14日起生效。

Q

可以改签到哪些日期?

改签时间

可改签日期

开车前>48小时

预售期内其他车次

开车前≤48小时

可改签至发车日期内有余票的车次。不可改签至发车日期后的车次。

Q

改签有手续费吗?

改签方式

手续费

原票价<改签票价

原票价=改签票价

原票价>改签票价

差价部分按退票费标准收取

注:改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间(1月28日-3月8日)的,退票时一律按开车时间前不足24小时(即票价20%)标准核收退票费。

管家提醒:出行途中做好个人防护

全程正确佩戴口罩

注意手卫生

安全回家

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