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厦门移动公司, 市内上班 【聘:移动客服】 | 厦门飞特通信新余分公司

作者:   来源:  热度:16  时间:2021-03-30






厦门飞特通信新余分公司厦门飞特是福建移动省级战略合作伙伴,经过二十余年的成长与发展,现已发展为福建省重要的手机卖场连锁企业及中国移动客户综合业务服务商。为适

厦门飞特通信新余分公司

厦门飞特是福建移动省级战略合作伙伴,经过二十余年的成长与发展,现已发展为福建省重要的手机卖场连锁企业及中国移动客户综合业务服务商。为适应企业的高速发展,特成立厦门飞特新余分公司以便更好的开展福建移动在线客户服务业务,为移动老客户提供最新的业务资讯及在线业务办理服务,欢迎有识之士加入飞特共创佳绩!

移动客服专员20名 职位描述:通过网络电话通知老客户现有可以参加的移动优惠活动并提供在线办理服务,维系移动老客户,提升客户满意度。联系人:章先生联系电话:18850056688工作地点:新余市渝水区劳动北路永盛国际商务大楼1801室

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诚人之美,畅通消费

2020年度厦门市十佳消费者维权人物 吴冬梅

经层层推荐和选拨,中国移动福建公司厦门分公司投诉调解员吴冬梅再获2020年度厦门市十佳消费者维权人物。

吴冬梅自2010年起担任投诉调解员工作,10年来,吴冬梅始终坚持以消费者满意为最终目标,坚持用心调解纠纷,用情化解矛盾。先后多次被评为优秀消费维权调解员。

PART1.用心交流

投诉调解工作在外人眼里就是一块“最难啃的骨头”。不仅在电话里要接受客户的误解和抱怨,而且还要直接面对客户到现场解决各种各样的难题。营业厅、3.15维权点、咖啡厅、客户家都是吴冬梅工作的地方。有一回,吴冬梅早上8点赶到翔安客户家中处理投诉,客户是一名60几岁的老人听力不太好,吴冬梅花了近二个小时的时间耐心地讲解,仔细倾听,直到客户明白了我们的计费规则,消除了移动乱收费的心理隔阂,同时也被她的诚心和真心打动了,还加了她的微信,之后该客户及其子女通过吴冬梅的便利店办了好几笔流量套餐业务。“化干戈为玉帛”,这就是投诉调解员的使命所在,她经常说:“我出去调解,就是要帮中国移动与客户架起一座桥梁,只有我把沟通做顺畅了,才能把问题解决好。

PART2.诚信服务

在具体的调解工作中,要达成最终的问题解决,光能沟通是远远不够的,吴冬梅早已练就了一套专业技能和一颗强大的内心。她针对客户投诉问题仔细查证,有效回复并及时解决;她针对投诉案例认真分析问题缘由,及时做好内部整改及修正工作;她还坚持对投诉客户进行不定期回访,对问题和不足及时进行补救和调整;她还坚持认真学习相关法律法规,主动思想研究消费维权方面的新情况新问题,不断提高消费纠纷的调解成效。

2020年厦门移动投诉总量2420件,经吴冬梅用心调解,调解成功2163件,调解成功率达89.23%,受到了主管部门和客户的高度认可。吴冬梅在平凡的岗位上辛勤工作,认真履行中国移动服务承诺,积极为广大消费者排忧解难,保护消费者合法权益,树立了中国移动良好的服务典型,是我们学习的榜样。

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从4G全覆盖,到5G高品质网络体验;从家庭光纤入户,到Wifi全屋全速全覆盖;从智能设备连接,到千兆应用带来丰富娱乐选择。厦门移动通过对产品和服务的不断精耕细作、完善深化,发挥网络强国、数字中国、智慧社会的主力军作用,以推进数智化(数字化与智能化相结合)转型、实现高质量发展为主线,深入实施“5G﹢”计划,努力打造普惠大众的数智化新生活。

移动工作人员正在给用户演示5G手机功能。

5G用户走上VVIP通道

网络享有优先接入  多项权益免费挑选

为什么要换5G套餐?用5G手机到底有什么好处?刚换了5G手机的游戏达人小王同学,做了最佳的解答。“最直观的好处就是快啊。原来用4G手机玩王者荣耀,经常会延迟。但现在换了5G,哪怕你开最高清的画质,游戏体验也很爽,再也不用担心因为网络延迟被顺风翻盘。”厦门移动工作人员告诉记者,使用5G套餐的好处,除了能够体验更快的网速,还拥有多项特权,例如网络优享服务,就是当遇到网络拥塞的时候,可以优先接入。此外,还有会员权益、品牌权益等。“我觉得换5G套餐就相当于走了移动的VVIP通道,不仅网络快,每个月还有优酷、腾讯等18款App任选的会员权益5折购优惠。而且,我用的5G 138元套餐,只是比原来的4G套餐多花了10元,流量多了10G,语音通话多了250分钟,再加上那些免费权益,这笔账怎么算都超值。”小王同学对记者说道。据悉,目前办理5G套餐还可以领取最多2张家庭共享副卡号码给家人使用,副卡号码直接可共享5G套餐内的流量和语音,还能享主副卡互打全免的通话特权,5G套餐的网络权益也可以共享。

移动宽带引领千兆新体验

视频内容丰富多样 覆盖不同人群需求

对于更多的家族用户而言,无缝衔接的Wifi网络才是至关重要的。据厦门移动工作人员介绍,截至春节前,厦门移动已经全面完成全区千兆网络部署,并组建450人的金牌服务工程师队伍,为用户家庭各场景下的网络装机、Wifi设置提供服务。此外,厦门移动更是在宽带电视内容上不断深入细化:可观看央视、卫视、本地卫视,并支持7天回放;影视频道全面引入腾讯、爱奇艺、优酷等主流平台;此外还全新打造了老年频道和教育频道,老年频道包含广场舞、老年大学、戏曲、健康食谱、养生茶道;教育频道引入幼儿到高中的精品课程,例如人教版及部编版K12全课堂、厦门一中名师课堂、新东方、学而思等精品视频。对于三代同堂的刘女士来说,移动宽带电视简直是全家的宠儿。“早上时间基本被我妈霸占,她通过电视学跳广场舞,还在上面淘宝购物;晚上放学时间安排给我女儿,她可以在上面找到配套的学校课程进行复习,听说每年高考前期还有免费的一中名师讲解课,今年就可以派上用场了。等她们都睡了,就轮到我追剧的时间,一年花个百来元钱,就可以看遍几大主流视频,一部热剧也不落下。”

移动宽带电视全新打造了老年频道和教育频道,为用户提供丰富的视频内容。

你的全球通权益已到账

衣食住行多项福利 三甲医生图文问诊

对于全球通用户周小姐而言,现在最兴奋的就是每月底领取星动权益的时候。“就像拆盲盒似的,你不知道这个月的权益是什么,会很期待。因为现在很多视频都有独播剧或综艺,我就每个月轮着领,上次领了芒果视频会员追看了《明星大侦探》,这次如果有爱奇艺就可以看《赘婿》了,这比单买App会员可划算多了。”全球通星动日是面向全球通客户,每月26-28日固定开展的权益福利回馈类活动。每月都可领取星动权益,权益内容涵盖:视频音乐、生活消费、投资理财、学习教育等领域,全方位满足全球通客户衣、食、住、行、娱乐、教育等多方面需求。全球通客户可关注厦门移动官微“厦门心服务”,点击任务栏“便利店”,主页将弹窗提醒星动日活动,或由便利店首页“全球通”专区进入活动界面,享受权益狂欢。除了惊喜不断的星动日权益外,全球通用户还享有出行、酒店、互联网医疗三大尊享礼遇。出行礼遇,即全年享有指定次数的高端出行服务,包括机场/高铁贵宾厅、机场快速通道;酒店礼遇,享有房费折扣、延迟退房、积分权益等多重权益;互联网医疗,可选择由平安好医生或微医提供的图文问诊、电话问诊、二次诊疗转诊服务,足不出户享受三甲医院医疗。

 履行央企社会责任

推动社会数字化转型

中国移动厦门分公司副总经理尤琦:厦门移动加快以5G 为代表的新型基础设施建设,推动社会数字化转型,积极履行央企社会责任。作为首批 5G 试商用城市,厦门移动奋勇当先,在市委市政府的指导下,积极推动本地 5G 建设纵深发展,加速 5G 网络布局。截至目前,已建成 5G 基站近 3000 个,实现厦门主城区、各乡镇区以及高校区域室外基本覆盖,移动用户可享受 5G 网络的高速体验。在促进信息技术融合创新、促进信息技术与经济社会民生深度融合方面,以融入百业、服务大众为己任,在 5G+ 智慧交通、5G+ 智慧医疗、5G+ 智慧港口等方面开展了积极的探索。截至目前已与十余家本地企业建立了 5G 战略合作关系,并开展了公交 5G 车路协同、远海 5G 智慧码头、5G 泛在电网等多个精品项目试点,取得了一定的成效。下一步,厦门移动将结合厦门区域特色,重点聚焦医疗、教育、工业互联网、园区、文旅、交通等产业,协同产业链各方加快创新应用孵化,为厦门在更高水平上建设高素质高颜值现代化国际化城市贡献力量。

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来源:厦门晚报

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